Fiyat etiketi hatası ve çalışan tutumu şikayeti

19 Mart saat 17.00 civarında Gülyaka Mahallesi’indeki Forbes Acarsan şubesinden hediyelik eşya satın alırken ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü rafta 200 TL olarak gördüğüm etiket fiyatına göre aldım; aynı bölümde üst ve alttaki rafta etiket vardı, ortadaki rafta ise etiket bulunmuyordu. Kasaya geldiğimde ürünün fiyatının 500 TL olduğunu öğrendim.

Fiyat farkını sorduğumda, çalışan Ü*** Hanım’a rafta etiket olması gerektiğini söyledim. Kendisi ise sevkiyatın bugün yapıldığını, bu nedenle etiketleri yapıştıramadıklarını belirtti. Ben de mantıken etiket olmadan ürünün satışa sunulmaması gerektiğini savunduğumda, hâlâ “yapıştıramadık” şeklinde umursamaz bir tavırla konuşmaya devam etti. En çok rahatsızlık duyduğum nokta, yüz ifadesi ve mimikleriyle sanki hatalı olan benmişim gibi beni suçlayıcı bir üslup kullanması oldu. İşinin bu olduğunu ve müşteriye karşı daha dikkatli olması gerektiğini söylediğimde ise cevap verme gereği bile duymadan, ağzını burnunu kıvırarak yanımdan uzaklaştı.

Hem yanlış/eksik fiyatlandırma hem de çalışanınız Ü*** Hanım’ın bu saygısız ve suçlayıcı tavrı nedeniyle çok rahatsız oldum. Mağaza yetkililerinin özellikle bu personel hakkında gerekli uyarıyı yapmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.