Kargo Gecikmesi, Yanlış Renk Ve Ücret İadesi Talebi

20 Nisan tarihinde For Kids Baby internet sitesinden kız çocuk sırt detaylı tasarım elbiseyi 9-10 yaş için 3.400 TL ödeyerek havale/EFT ile satın aldım. Alışverişi tamamladıktan sonra ne sipariş alındığına dair bir mail aldım ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı, tüm süreç sadece WhatsApp mesajları üzerinden ilerledi.

İlk başta “kargoya verildiğinde Yurtiçi Kargo’dan mesaj gelecek” denilmesine rağmen günlerce ne mesaj ne mail gelmedi. Defalarca yazıp hatırlatmak zorunda kaldım, önce “pazartesi kargoya çıkıyor” denildi, daha sonra yine yazdığımda bu kez “bugün çıkıyor, pazartesi sabah sizde olur” cevabı verildi. Buna rağmen ürün 15 gün sonra, 4 Mayıs’ta elime ulaştı. Söyledikleri tarihten yaklaşık bir hafta sonra kargoya verilmiş oldu ve ürün, alıcı ödemeli kargo ile tarafıma gönderildi; yani kargo ücretini de ben ödemek zorunda bırakıldım.

Ürün tarafında da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle yorumlarda üst kısmın siyah geldiğini okuyup, sitelerdeki görselde olduğu gibi lacivert olması için özellikle rica etmiştim. Buna rağmen gelen elbisenin üst kısmı görseldeki lacivert tonunda değildi, siyaha yakın koyu bir lacivertti ve sitedeki görselle renk olarak örtüşmüyordu. Tüm süreçte kurumsal bir marka gibi davranılmadığını, bilgilendirme yapılmadığını, verilen teslimat sözlerinin tutulmadığını ve görselde gösterilen ürünle gönderilen ürünün renk anlamında uyuşmadığını düşünüyorum.

Hem geç ve eksik bilgilendirmeyle mağdur edildiğim hem de görseldekiyle uyuşmayan bir ürün gönderildiği ve buna ek olarak kargo ücretinin de bana ödetilmesi nedeniyle, ödediğim ürün bedeli ile ödediğim kargo ücretinin iadesini ya da sitedeki görsele ve paylaşılan bilgilere tam olarak uygun bir ürünün herhangi bir ek masraf çıkmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.