Garanti Sonrası Alarm Sisteminde Wi-Fi Kesintisi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2022 yılında İstanbul Ataşehir Bauhaus mağazasından Fonri Nova alarm sistemi satın aldım. Garanti süresi içinde zaman zaman sorunlar yaşasam da bir şekilde çözüldü. Ancak garanti süresi bittikten sonra cihaz tamamen sorunlu hale geldi, hiçbir şekilde güncelleme yapmamaya başladı, Wi-Fi bağlantısı sürekli koptu ve telefonuma bildirim gelmemeye başladı.

Bu nedenle cihazı teknik servise gönderdim, kargo ücretleri de bana ait olmak üzere ürünü yolladım. Servisten tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderilen üründe yine Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor, sistem çevrimdışı görünüyor ve bildirim gelmiyor. Yani yaşadığım temel sorun aslında devam ediyor.

Teknik servis ile yaptığım görüşmelerde, bana ancak ücret karşılığında yeni ürün verebileceklerini, bunun da kendilerine gelen fiyat üzerinden olacağını ilettiler. Ancak bu ürünün 2–3 sene sonra tekrar arıza yapmayacağının hiçbir garantisi yok. Her 2–3 senede bir bu kadar yüksek bedeller ödeyip yeni ürün almak zorunda kalmak istemiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Ödediğim para da fiilen çöpe gitmiş durumda.

Fonri’den talebim, arızalı Nova model alarm sistemimin ücretsiz olarak tekrar onarılması veya ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile ücretsiz değişiminin sağlanmasıdır.