to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Sorunu İçin Söz Verilen Gönderimler Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Folinea markasına ait şampuanı Trendyol üzerinden 11416731489 numaralı siparişle satın aldım. Ürünün kapağında fonksiyonel bir sorun yaşadım ve bu nedenle firmayla iletişime geçtim.
Önce kapak göndereceklerini söylediler, göndermediler. Daha sonra cam şişe göndereceklerini belirttiler, o da gelmedi. Sonrasında yeni şampuan göndereceklerini ifade ettiler, ancak bu da gerçekleşmedi. Yaklaşık 1 aydır defalarca mesaj atmama rağmen ya geçiştirilip oyalandım ya da mesajlarım sadece görülüp cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ya yeni bir şampuan gönderilmesini ya da en azından sorunsuz bir kapak temin edilmesini istiyorum. İlgili birimlerin bu duruma kayıtsız kalmamasını ve artık net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Enes Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçte size verdiğimiz sözlerin yerine getirilmemesi ve iletişimdeki gecikmelerden dolayı içtenlikle özür dileriz. Kapak, cam şişe ve yeni şampuan gönderimi konularında sizi defalarca bekletmiş olmamız, kesinlikle arzu ettiğimiz bir müşteri deneyimi değildir. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, kapak sorunu ve sonrasında yapılan vaatlerin gerçekleşmemesi sizi mağdur etmiş. Bu durumu tamamen anlıyoruz ve sorununuzu en kısa sürede çözmek için hemen harekete geçiyoruz. **Yeni şampuanınızı en geç 3 iş günü içinde adresinize göndereceğiz.** Gönderim sürecini takip edebilmeniz için bir kargo takip numarası oluşturacak ve bu numarayı size Şikayetvar üzerinden mesaj olarak ileteceğiz. Ürün gönderimi sırasında herhangi bir ek ücret talep edilmeyecektir. Ayrıca, bu tür gecikmelerin bir daha yaşanmaması için iç süreçlerimizi gözden geçiriyor ve mesajlarınıza daha hızlı dönüş sağlayacak yeni bir takip mekanizması oluşturuyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi için bir kez daha özür diler, Folínea’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Folínea Ekibi
Neredeyse 2 hafta oldu ve hala ne kargo kodu ne şampuan var
