Flynas’tan Bebek Bagaj Ücretine Haksız Tahsilat Ve Saygısız Muamele

20 Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte Flynas Havayolları ile Medine’den Trabzon’a gerçekleştirdiğim uçuşta (PNR: TJ96JE) check-in bankosunda ciddi bir mağduriyet ve saygısızlık yaşadım. Biletimde açıkça yazmasına rağmen, check-in görevlisi 1 yaşındaki kızımın yasal bebek bagaj hakkını tamamen yok sayarak benden zorla 300 Riyal (sar) ekstra bagaj ücreti tahsil etti.

Durumu kendisine defalarca anlatmaya çalışmama rağmen, görevli dil bariyerini adeta bilerek kötüye kullandı, beni dinlemeyi reddetti, sesini yükseltti ve diğer yolcuların gözü önünde hem beni hem ailemi rencide etti. Yaşanan bu tartışma ve keyfi uygulama nedeniyle yaklaşık bir saat boyunca ailece mağdur edildik.

Şu anda Flynas’ın mobil uygulamasına girdiğimde, sistem bu hatayı fark etmiş olmalı ki hesabımda “Amount Due: -300 sar” ve 300 sar tutarında kredi tanımlanacağını gösteren uyarılar çıkıyor. Yani sistem, benden haksız yere tahsil edilen 300 sar’ı adeta kendi kendine kabul ediyor. Buna rağmen Flynas, benden nakit/kart ile aldığı bu tutarı kesinti yapılan kredi kartıma iade etmek yerine, bana zorla bir daha asla kullanmak istemediğim “uçuş kuponu / puanı (Credit Shell) ” dayatıyor.

Uluslararası havacılık kuralları ve temel Tüketici Hakları gereği, benden haksız ve keyfi şekilde tahsil edilen 300 sar’ın, kuruşu kuruşuna, kesinti yapılan kredi kartıma nakit iade edilmesini talep ediyorum. Puan, kupon veya benzeri hiçbir şekilde sanal kredi çözümünü kabul etmiyorum. Elimde toplam 1800 sar’lik kümülatif fatura ile birlikte, sistemin bana 300 sar borçlu olduğunu gösteren ekran görüntüleri ve ilgili ödeme makbuzları mevcuttur.

Bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve psikolojik baskı nedeniyle, o gün o saatte ilgili bankoda işlem yapan personelin kamera kayıtlarının incelenmesini ve bir yolcuyu küçük düşürmek, dil bariyerini kötüye kullanmak ve bebek bagaj hakkını sisteme girmemek nedeniyle hakkında resmi disiplin soruşturması başlatılmasını istiyorum. Konu hakkında ayrıca Suudi Arabistan Sivil Havacılık Kurumuna (gaca) ve gerekli görmem halinde bankama harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulunmayı değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.

Flynas’tan, bu açık hatanın ve yaşattığı mağduriyetin acilen giderilmesini, 300 sar tutarındaki bedelin en kısa sürede nakit olarak kredi kartıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapıldığını tarafıma yazılı olarak bildirmesini bekliyorum.