Flynas Ve Momondo’da Tarih Hatası Uyarı Vermeyerek Mağduriyet Yarattı

momondo.com.tr üzerinden Filipinler için gidiş–dönüş bir uçak bileti satın aldım. Gidiş tarihim 5 Haziran, dönüşüm ise 14 Haziran olarak planlanmıştı ve dönüş yolculuğum Suudi Arabistan aktarmalı olacak şekilde ayarlanmıştı. Son uçuşum da riyad’tan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 15 Haziran tarihinde flynas hava yolları ile olacaktı.

Flynas, bu uçuşun iptal edildiğine dair bana e-posta gönderdi ve yeni bir uçuş seçmem gerektiğini bildirdi. Bunu iki kez, farklı tarihler için tekrarladılar. Ben de gönderilen linke tıklayarak 16 Haziran tarihini seçtiğimi düşünerek yeni uçuşumu oluşturdum. Ancak sistemde yanlışlıkla 16 Haziran yerine 16 Mayıs tarihini seçmişim. 5 Haziran’da başlayan bir seyahatin dönüşünün 16 Mayıs’a alınması zaten mantıken mümkün değildir ve sistemin bu kadar bariz bir tarih tutarsızlığına izin vermemesi gerekirdi. Bu durum hem kullanıcıyı yanıltan bir tasarım hatası hem de mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görülmelidir.

Müşteri hizmetleri yurt dışı hat olduğu için flynas’a da momondo’ya da sağlıklı şekilde ulaşamadım, dolayısıyla bu hatayı anında düzelttirme imkanım olmadı. Yaşadığım bu karışıklık ve sistemin açık tarih uyumsuzluğuna rağmen uyarı vermemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Flynas hava yolları’ndan talebim, riyad’tan Sabiha Gökçen’e olan dönüş biletimin 5 Mayıs/16 Mayıs görünümlerinden çıkarılarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin 16 Haziran tarihine alınması ve seyahat planıma uygun şekilde düzeltilmesidir. Bu hatanın makul ve müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.