Flyadeal Bilet İptali Ve Geri Ödeme Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Flyadeal firmasından kişi başı 5.100 TL olmak üzere 7 kişi için umreye gidiş–dönüş uçak bileti satın aldık. 8 Haziran – 23 Haziran tarihleri arasındaki seyahatimiz daha başlamadan, dönüş biletlerimiz firma tarafından iptal edildi. Uçuşun iptal olduğu, yeni bilet almamız gerektiği ve eski bilet ücretlerinin hesabımıza geri yatırılacağı söylendi. Biz de mecburen yeni biletlerimizi aldık ve iade başvurularımızı yaptık, dilekçe yazdık. Ancak ümremiz bitip geri dönmemize rağmen, halen para iademiz yapılmadı ve karşımızda muhatap bulamıyoruz.

İade ile ilgili hem e-posta hem telefon hem de havaalanı ofisinden defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir net cevap alamadık, herhangi bir kayıt ya da referans numarası da verilmedi. “İade yapılacak” denilmesine rağmen süreç tamamen uzatılıyor ve oyalandığımızı hissediyoruz.

Ayrıca Cidde Havalimanı’nda dönüşte yanımızdaki zemzemleri de Flyadeal görevlileri içeri almadı. Bireysel ümre yapıp turist vizesi olanların zemzemini bu firmanın kabul etmediği, ancak bunu sadece Flyadeal’in yaptığı söylendi. Orada başka firmalarla da görüştük, onların yolcularında böyle bir uygulama yoktu. Hiçbir makul açıklama yapılmadan, zemzemlerimizi Cidde Havalimanı’nda bırakmak zorunda kaldık.

Dönüş uçağında ise defalarca uyarmamıza rağmen klima ayarları aşırı soğukta tutuldu, yolcular mont giyerek yolculuk yapmak zorunda kaldı. Sonuç olarak ekibimizdeki 3 kişide soğuktan kaynaklı gribal enfeksiyon ve soğuk algınlığı başladı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Flyadeal’den iptal edilen biletlerimize ait toplam ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini, zemzem konusunda uyguladıkları bu keyfi tutumla ilgili açıklama yapmalarını ve uçak içi klima kullanımı konusunda da gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Flyadeal’i kesinlikle kurumsal ve güvenilir bir firma olarak görmüyorum ve başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.