Flyadeal Bagaj Politikası Nedeniyle 1200 Riyal Fazladan Ücret Ve Hakkın İhlali

15 Nisan 2026 tarihinde flyadeal ile Cidde – İstanbul uçuşumuzda 5 kişilik umre grubumuzla ciddi bir bagaj mağduriyeti yaşadık. Biletlerimizi kişi başı 20 kilo bagaj, 8 kilo kabin ve sırt çantası hakkı olacak şekilde aldık. Gruptaki herkes yaşlı olduğu ve bagajlarını tek parça halinde taşıyamayabilecekleri için, yanlarına 10’ar kiloluk çantalar hazırlamışlardı. Dönüşte hurma ve benzeri ek eşyalarımız da olacağı için ayrıca 2 adet 32 kiloluk ek bagaj hakkı da satın aldık.

Ancak check-in sırasında flyadeal görevlileri “1 kişi 1 bagaj hakkı” diyerek, bagajın toplam kilosundan çok parça sayısına önem verdiklerini, 20 kiloyu geçmediği sürece ister 1 kilo, ister 10 kilo vermemizin onlar için fark etmediğini söylediler. Satın aldığımız 2 adet 32 kiloluk ek bagaj hakkını da yine parça bazlı değerlendirdiler ve kiloları birleştirmemize izin vermediler. 10 kiloluk bagajlarımızı, 32 kiloluk haklarımızla eşdeğer sayıp fiilen kullanmamıza engel oldular ve bu şekilde hakkımızın gasp edildiğini düşünüyoruz.

Yaşlı yolcularımız, bagajlarını taşıyamama endişesiyle iki ayrı çanta hazırladıkları için, kalan 10’ar kiloluk diğer çantalar için de parça başı 200 riyal ücret talep edildi ve bizden toplamda 1200 riyal fazladan para alındı. Flyadeal’in internet sitesinde bu şekilde “1 kişi 1 parça, kilo önemli değil” mantığıyla uygulanan bir kural açık ve net şekilde belirtilmiyor. Ayrıca pek çok havayolu, yolcunun satın aldığı bagaj hakkını mağdur etmeden, toplam kilo üzerinden esnek şekilde kullanmasına yardımcı olurken, flyadeal’in bu katı uygulaması bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Bu nedenle, bizden haksız yere alındığını düşündüğümüz toplam 1200 riyalin tarafımıza iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.