Yanlış Renk Gönderimi Ve Satıcı İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Fly Technology mağazasından 29 Ocak’ta iki adet beyaz PlayStation kolu sipariş ettik. Sipariş öncesinde özellikle renk teyidi almak için satıcıya sorduk ve ikisinin de beyaz geleceği söylendi. Ancak 2 Şubat’ta kargo elimize ulaştığında ürünlerden birinin mor gönderildiğini gördük.

Herhangi bir kullanım yapmadan, aynı gün içinde kolu tekrar orijinal paketine koyup, bize gönderilen kargo kutusunu kullanarak DHL Kargo ile geri gönderdik. Satıcı önce ürünü göndermemizi, kendilerinin de aynı şekilde doğru ürünü göndereceklerini söyledi. Daha sonra ise ürün onlara ulaşmadan bize yeniden ürün gönderemeyeceklerini belirttiler.

Kargo kendilerine ulaştıktan sonra ise iki gün boyunca bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, aynı gün içinde doğru ürünü göndermediler. İki gün sonra biz aradığımızda, ürünü “riskli bir şekilde” kargoladığımızı ve bu yüzden incelemeye alındığını, sonuca göre bize geri dönüş yapılacağını söylediler. Oysa ürünü tam olarak bize geldiği şekilde, kendi gönderdikleri kutu ve ambalajla geri gönderdik, ekstra bir riskli işlem yapmadık.

Sipariş numaramız 10919606517’dir. Ürünü hiç kullanmadan, eksiksiz ve düzgün şekilde iade ettiğimiz halde hem yanlış ürün gönderilmesiyle mağdur edildik hem de sürecin uzatılması ve “riskli gönderim” gerekçesiyle zor durumda bırakılıyoruz. Yanlış gönderilen kolun yerine en kısa sürede söz verildiği gibi beyaz PlayStation kolunun gönderilmesini veya hiçbir hak kaybı olmadan işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.