Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Koçtaş’ın online mağazasından Fly Mobilya Vizon Membran Mutfak Ankastre 300 cm ürününü yaklaşık 60.000 TL bedelle 1099060199 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün 7 Ağustos tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 10 Ağustos olmasına karşın ne kargolama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu tutarda ve mutfak gibi kritik bir ürün için teslimat tarihine güvenerek planlama yaptım ve bu gecikme hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde yalnızca “aciliyetinizi ilettik” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve kargo süreciyle ilgili net bir tarih verilmiyor.

Siparişimde yaşanan bu haksız gecikmenin acilen giderilmesini, ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma net teslimat tarihinin bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal ve resmi başvuruları değerlendirmek zorunda kalacağımı Koçtaş’ın bilgisine sunuyorum.