to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Güvenimi Sarsıyor
24.12.2025 tarihinde Koçtaş Beylikdüzü/İstanbul şubesinden Eymense Tloft köşe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş oluşturduğumda sistemlerinde kargolama tarihi 05.01.2026 olarak teyit edildi. Daha sonra bu tarih, herhangi bir açıklama yapılmadan 07.01.2026 olarak değiştirildi ve bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya bile verilmedi.
Koçtaş’ın internet sitesindeki mesaj bölümünden durumu iletmek istedim; ancak gerekli tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen sürekli “gerekli alanların doldurulması zorunludur” uyarısı alıyorum ve sistem mesaj göndermeme izin vermiyor. Yani hem teslimat sürecinde gecikme hem de iletişim kanalında teknik bir sorun nedeniyle firmaya ulaşamıyorum.
Aynı ürüne dair diğer müşterilerin şikayetlerini incelediğimde benzer gecikmeler yaşandığını gördüğüm için aynı mağduriyeti yaşamaktan endişe duyuyorum. Bu arada sipariş verdiğim ürünün fiyatının sonradan 21.900 TL’ye çıkarıldığını gördüm; bu nedenle siparişimi iptal etmem yönünde bir yaklaşım olabileceğini ve fırsat suistimali yapıldığını düşünüyorum. Buna rağmen ben ürünümün iptal edilmesini değil, sipariş verdiğim koşullarda, tam ve sağlam şekilde, verilen tarihlerde teslim edilmesini istiyorum.
Koçtaş ve üretici Eymense firmasının bu süreçte net ve güven verici bir iletişim kurmaması güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Koçaş'tan gelen mesaj ile sarsıldım."Ürün teslim edilememesi sebebi ile iptal işlemi gerçekleştirilmiştir. Ücret iadeniz bankanıza yapılacaktır." Tabii ki ben satın aldıktan sonra fiyatı 21.900.-tl yaptıklarını gördüm. Teslim edilememe için gerekçe uyduracaklardır. Bilemiyoruz. Tedarikçileri olan Eymense nin telefonlarına hiç kimse bakmıyor ve açmıyorlar. Koçtaş sitesinde kendilerine mesaj gönderemiyoruz, bir şekilde engelleniyoruz. Muhatap da bulamıyoruz. Mağduriyete bakın. Mahkemeye gitsek onlar bizden güçlüler. Memleketin çivisi çıkmış dedikleri bu olsa gerek.
Şerefli Koç ailesine tavsiyemdir. Koçtaş yöneticilerini gözden geçirsinler. Aramadılar bile.
Aynısını bize de yaptılar. Müşteriye teslim etmiyor sonra kendi kendilerine iade yapıyorlar. Siz de günlerce para iadesi bekliyorsunuz. Sonra yeniden sipariş girin diyorlar. Bu para onca gün nerede bekletiliyor? Ne oluyor? Maalesef Eymense ve Koçtaş ın bu sebeplerle büyük güven kaybettiğini düşünüyorum.