Sipariş Sonrası İletişimsizlik Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

13 Kasım’da Koçtaş üzerinden Eymense firmasından bir köşe koltuk siparişi verdim. Sipariş esnasında Koçtaş sisteminde ürünün tahmini kargoya veriliş tarihi 24 Kasım olarak görünüyordu. Siparişten sonra Eymense firması WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti ve başta kendilerine rahatlıkla ulaşabiliyordum. Ancak ürünün gerçekten kargoya verilmesi gereken tarihe gelindiğinde, firma ürünü henüz yola çıkarmadan, gerçeği yansıtmayan bir şekilde 24 Kasım’da yola çıkmış gibi sistemde göstermiş.

24 Kasım günü firmayı aradığımda ürünün 3–4 gün içinde geleceği söylendi, Koçtaş web sitesinde görünen “yola çıkma zamanı” bilgisinin de gerçek bir kargo bilgisi olmadığını, sadece standart bir mesaj olduğunu belirttiler. Bu görüşmeden sonra ise firmaya ne telefondan ne de WhatsApp mesajı yoluyla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Başta çok kolay iletişim kurabildiğim firma, daha sonra hiçbir aramaya ve mesajıma dönüş yapmadı.

Bugün 5 Aralık olmasına rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı, aramalarıma ve mesajlarıma hâlâ cevap alamıyorum. Koçtaş canlı destek ile görüştüğümde bana Eymense’ye ait başka bir telefon numarası verildi, ancak o numaradan da firmaya ulaşamadım. Koçtaş üzerinden verdiğim siparişin numarası 1080246293-C’dir. Bu süreçte oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eymense ve Koçtaş’ın bu duruma acilen çözüm üretmesini, köşe koltuk siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün alırken doğrudan muhatap bulabildiğim, ulaşabildiğim ve süreç hakkında şeffaf bilgi veren bir firma ile çalışma hakkımın gözetilmesini istiyorum.