Flormar Ürün Değişikliği Nedeniyle Eski Rujun Tekrar Talebi

2025 yılında Flormar mağazasından aldığım Lightweight Lip Powder serisindeki 04 numaralı ruj, o günden beri kullandığım ve çok memnun kaldığım tek üründü. Bu sene ürünü tekrar almak istediğimde ise resmi siteden sipariş verdim, ancak gelen ürünle eski kullandığım ürün arasında bariz fark olduğunu gördüm. Ürünün ismi şeftali olarak değiştirilmiş, ambalajı ve rengi tamamen farklı hâle gelmişti ve mağazada aldığım önceki 04 numara ile hiçbir benzerliği yoktu.

Ben iade talep etmiyorum, yıllardır kullandığım, elinde ambalajı hâlâ duran o eski ürünü istiyorum. Üründe seri değişimi yapıldıysa bile bu değişiklik bana göre çok başarısız olmuş ve markanın bu konudaki tutumu da hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “seri değişmedi, şeftali yazıyorsa şeftalidir” şeklinde bir dönüş aldım, ancak bir senedir aynı ürünü kullanan biri olarak aradaki farkı çok net görebiliyorum.

Flormar’dan, elinde ambalajı bulunan ve yıllardır severek kullandığım eski 04 numaranın birebir aynısının temin edilmesini ve bu seri değişimiyle ilgili tüketiciyi bilgilendirici, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.