Flormar Mağazalarında Yanlış Ürün Ve Tutarsız İade Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

07.11.2025 tarihinde Özdilek AVM Flormar mağazasından alışveriş yaptım ve 600₺’lik kuponumla bir allık ve 003 Pinky Nude renginde bir ruj aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, Özdilek mağazasındaki çalışanlar tüm mağazalarda iade/değişim yapılabileceğini belirttiler. Ancak, iade için 10.11.2025 tarihinde tekrardan Akasya AVM Flormar mağazasına gittiğimde, oradaki çalışanlar sadece alışveriş yapılan mağazada iade işlemi yapılabileceğini söylediler. Farklı mağazalardan tamamen zıt bilgiler almak beni mağdur etti. Üstelik yarın bir etkinliğimde bu ruju kullanacaktım bu kadar mağdur edilmek beni inanılmaz hayal kırıklığına uğrattı. İlk ve son alışverişim artık bu mağazadan çok netim.

Ayrıca, almak istediğim rujun rengi “Baby Girl” olmasına rağmen, çalışanlar bana yanlışlıkla “003 Pinky Nude” rengini vermişler. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de destek alamadım. Ürün hiç kullanılmadı ve ambalajı açılmadı.

Benim beklentim, allık ve ruju indirimli fiyattan aldığım gibi, herhangi bir sorun yaşamadan istediğim ruj rengine değişim işleminin yapılması. İndirim bittiği için mağazada sorun çıkarılmadan, direkt olarak talebim doğrultusunda değişim sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, çalışanların hem işlerini hem de insan ilişkilerini daha iyi öğrenmeleri gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve bu konuda destek bekliyorum. Mutlaka geri dönülmesini istiyorum, bekliyorum.