to read complaints and reviews, or file yours.Flormar Latte Ojesinin Tırnakta Sararması Ve Şikayet Sürecinde Yanıtsız Kalınması
Flormar’dan satın aldığım Flormar Latte isimli oje nedeniyle tırnaklarımda belirgin bir sararma meydana geldi. Güvenerek aldığım bir kozmetik ürününün tırnaklarımda bu şekilde bir soruna yol açması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunu firma ile paylaşıp şikayet oluşturdum. Firma, inceleme yapılması için ürünü kendilerine göndermemi istedi ve ben de verilen talimata uyarak ojeyi kargo ile yolladım. Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, inceleme süreci ve sonucu hakkında herhangi bir dönüş alamadım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonu açan ya da net bilgi veren kimseye ulaşamıyorum. Burada sorun yalnızca ürünün tırnaklarımda oluşturduğu sararma değil, firmanın ürünü inceleme için teslim aldıktan sonra müşterisini tamamen yanıtsız bırakmasıdır.
Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün güvenli olmasını, yaşadığım sorunun ciddiyetle ele alınmasını ve şikayet süreci boyunca bilgilendirilmemi bekliyorum. Ürünün incelenebilmesi için benden istenen her şeyi yaptım ve ürünü gönderdim. Buna karşılık firmadan ne bir açıklama ne de somut bir çözüm önerisi alabildim.
Flormar’dan tırnaklarımda oluşan sararmanın nedenine ilişkin açıklama yapılmasını, gönderdiğim ürünün inceleme süreci ve sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, yaşadığım mağduriyet için uygun bir çözüm sunulmasını ve müşteri şikayetlerinin yanıtsız bırakılmamasını talep ediyorum.
Bir markaya duyulan güven sadece ürün satışıyla değil, satış sonrasında müşterisinin arkasında durmasıyla oluşur. Ürünü inceleme için göndermeme rağmen haftalardır hiçbir geri dönüş alamamam kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Flormar yetkililerinin şikayetimi dikkate almasını, benimle en kısa sürede iletişime geçmesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sayın Göksu Hanım, Flormär’dan satın aldığınız "Flormar Latte" ojënin tırnaklarınızda sararma yaratması ve bu süreçte yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Ürünü inceleme amacıyla bize gönderdiğinizi, üç hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamadığınızı ve müşteri hizmetlerimizle iletişim kurmada sorun yaşadığınızı belirtmeniz, bizim için çok değerli bir geri bildirimdir; bu sayede hizmet kalitemizi gözden geçirme fırsatı buluyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak adına, ürün inceleme sürecini en kısa sürede tamamlayıp sonuçları size ayrıntılı olarak bildireceğiz. Ayrıca bu süreçte yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz **50 TL değerinde hediye çekini** tarafınıza sunmak istiyoruz. İnceleme sonuçlarını ve hediye çekinizi e‑posta ve Şikayetvar üzerinden size bildireceğiz. Her adımda sizi bilgilendireceğimizden emin olabilirsiniz. Sorununuzun çözümü için bize vakit ayırdığınız ve bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Flormar’dan satın aldığım Flormar Latte ojesi tırnaklarımda sararma yarattı. Ürünü inceleme için gönderdim, üç hafta geçti ama sonuç ve geri bildirim almadım. Firma 350 TL indirim çeki verdi ancak sorun hâlâ devam ediyor ve bu çözüm kabul edilemez. Şu ana kadar marka tamamen ilgisiz kaldı.
