Üretim Hatası Nedeniyle Dikiş Yerlerinden Yırtılan Ayakkabının Değişim Talebi

Yıllardır eşim, çocuklarım ve kendim için tereddüt etmeden alışveriş yaptığımız ve sadık müşterisi olduğumuz FLO’dan aldığımız Polaris 5 Nokta marka, 43 numara, barkod numarası 8684710851958 olan ayakkabı, yaklaşık 2,5 ay gibi son derece kısa bir süre kullanılmasına rağmen dikiş yerlerinden sökülerek yırtılmıştır.

Bugüne kadar FLO’dan yaptığımız sayısız alışverişte hiçbir sorun yaşamamış bir aile olarak, ilk defa karşılaştığımız bu bariz üretim ve dikiş hatası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ürünü inceleme talebiyle Kozyatağı Optimum AVM FLO mağazasına teslim ettik; ancak tarafımıza ulaşan 08.07.2026 tarihli, fiş numarası 43860021204644280025 ve inceleme belge numarası fp260708-543-0622338 olan raporda “malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır” denilerek değişim, iade veya onarım talebimizin reddedildiğini şaşkınlıkla öğrendik.

Sadece 2,5 ayda dikiş yerlerinden patlayan bir ayakkabının sorumluluğunu “kullanım kılavuzu” gerekçesiyle tüketiciye yüklemek, yıllardır önemli tutarlarda alışveriş yaptığımız bu markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Sattığı ürünün arkasında durmayan ve müşterisine güven vermeyen bir markadan ne kendim ne de ailem için bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum; bizim için markanın güvenilirliği tamamen bitmiştir.

Bu haklı mağduriyetim ivedilikle giderilmediği, ayakkabının değişimi yapılmadığı veya ücret iadesi sağlanmadığı takdirde, elimdeki inceleme formu ve faturayla birlikte yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kararlılıkla bildirmek isterim. FLO’nun kurumsal kimliğine yakışır şekilde bu hatayı düzeltmesini ve mağduriyetimi acilen çözmesini talep ediyorum.