to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ay Kullanım Sonrası Ayakkabıda Şişme Ve Çatlak, Mağaza Değişim İsteğini Reddetti
İzmir Gaziemir FLO mağazasından aldığım sneakers ayakkabımı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra ayakkabının yan kısmında şişme, ön üst kısmında ise çatlak oluştu. Bu nedenle ayakkabıyı değişim talebiyle mağazaya götürdüm.
Mağazadaki görevli, ayakkabının fotoğraflarını çekerek incelemeye göndereceklerini ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak sadece fotoğraf üzerinden çözüm bulmaya çalışmaları ve ürünün değişimini net olarak kabul etmemeleri beni mağdur etti.
Üründeki yan şişme ve ön üst kısımdaki çatlak sebebiyle, sorunlu ayakkabımın incelenerek tarafıma birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
24 Kasım’da FLO’nun internet sayfasından Puma markalı sneaker bir ayakkabı aldım, aynı siparişte toplam iki ürün için 5.150 TL ödedim. Diğer üründe hiçbir sorun yokken bu ayakkabıda kısa süre içinde ciddi problemler ortaya çıktı. Ayakkabının köşesinde şişme oluştu, ön tarafının üst kısmında da çatlama meydana geldi. Ürünü sadece özel günlerde, çok sık olmayan şekilde kullandım, günlük ve yoğun bir kullanım söz konusu değil. Yaklaşık 3 aylık olan bu ürünü değişim talebiyle İzmir Gaziemir Akçay şubesindeki FLO mağazasına götürdüm. Orada ürünün fotoğrafları çekildi ve inceleme ekibinin 72 saat içinde bilgi vereceği söylendi. Sonrasında tarafıma yalnızca mesaj gönderilerek üründe kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ayakkabıyı kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen, bu kadar kısa zamanda şişme ve çatlama yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. FLO’dan, internetten aldığım ve 3 ay gibi kısa sürede sorun yaşayan Puma sneaker ayakkabım için incelemenin gözden geçirilmesini, ayıbın kabul edilerek ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
