Stokta Olmayan Ayakkabıların Tek Taraflı İptali Müşteriyi Mağdur Etti

21 Temmuz akşamı FLO’nun online mağazasından bir alana bir bedava kampanyası kapsamında 4 adet ayakkabı satın aldım. Ancak bugün tarafıma 2457874914 numaralı siparişimle ilgili “ürünleriniz tedarik edilemediği için iptal edildi” şeklinde bir SMS geldi.

Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun uğraşlar sonunda bir yetkiliye ulaşabildim. Görüştüğüm kişi, satıcı firmada sorun olduğunu ve ayakkabıların tedarik edilemediğini söyledi. Bizler FLO bayisine ve markasına güvenerek alışveriş yapıyoruz, arka plandaki tedarikçiye değil. Stokta olmayan, tedarik edilemeyecek ürünlerin satışa açılmış olması ve sonrasında siparişimin tek taraflı iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve bu durumdan hiç hoşlanmadım.

Tarafıma sadece “paranızı iade ederiz” denildi, ancak benim asıl beklentim satın almış olduğum ayakkabıların, kampanya koşullarına uygun şekilde temin edilip gönderilmesidir. Sipariş sırasında stokta görünen bu ürünlerin ya temin edilerek gönderilmesini ya da en azından aynı kampanya ve fiyat avantajlarını sağlayacak eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.