to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Yok Ve Teslim Tarihi Gecikti, Mağdur Oldum
28 Haziran tarihinde FLO’nun kendi internet sitesi üzerinden 999,99 TL fiyatlı bir çantayı indirimle 699,99 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 2457411676, teslimat adresi Bursa olarak girildi. Sistem üzerinde tahmini kargoya veriliş 29–30 Haziran, tahmini teslim tarihi ise 2 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ürünüm adeta kaybolmuş durumda.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrenmeye çalıştım. Stokta mı yok, ürün mü sorunlu, kayıp mı gibi tüm ihtimalleri sordum ve net bir açıklama istedim. Her seferinde herhangi bir sorun olmadığı, ürünün hazır olduğu, kargonun ve faturanın hazır olduğu ancak kargoya veriliş sürecinde bir sorun yaşandığı ve mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçti, ne geri dönüş yapıldı ne de ürün kargoya verildi.
Yurt dışına çıkacağım için sitede belirtilen teslim tarihine güvenerek bu ürünü aldım ve bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. FLO’dan, sipariş verdiğim çantanın daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi ilettikten yaklaşık 2 saat sonra ürün kargoya verildi mesajı geldi. Hatta bunun üzerine beni aradılar ve durumu teyit ettiler, evet kargo mesajı geldi dedim. Bu sabah sözde kargoya verilmiş ürünün iadesi yapıldı ve tükenmiş ürün bu durumda satışa sunuldu. Önce kargo firması ile görüştüm kargoyu görüntüleyemediler, bir sorun var biz size döneriz dediler, kargo ortada yok yani. FLO müşteri hizmetleri ile görüştüm, sizden iade talep etmedim desem de durum değişmedi. Kargoya verilen ürün nasıl iade edilebilir? Satışa sunduğunuz ürünü gönderin o halde, ben satın aldım ve bekliyorum çünkü dedim. İadesi yapılan bir ürün için böyle bir hizmetimiz yok dediler. Çok kötü bir alışveriş deneyimi oldu. FLO alışverişi bir daha yapmam, yaptırmam.
