Fotoğraf Üzerinden Değerlendirme Ve Tüketici Hatası İddiası Kabul Edilemez

15.03.2026 tarihinde Samsun Piazza FLO mağazasından İnci marka, ön kısmı örgü detaylı beyaz bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5 ay içinde toplamda yalnızca 5 kere giymeme rağmen, kısa süre içerisinde ön kısmındaki örgü/Dokuma bölümünde belirgin açılma, deformasyon ve malzeme bozulması meydana geldi. Ürünün mevcut durumu çektiğim fotoğraflarda da net şekilde görülebilmektedir, satış fişim de tarafımdadır.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ayakkabıyı 29.09.2026 tarihinde FLO Samsun şubesine götürdüm. Mağazada ürünün fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi, ancak ayakkabının kendisi fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapıldığı anlaşılmaktadır. Sonrasında tarafıma herhangi bir teknik açıklama veya somut gerekçe sunulmadan sadece “tüketici hatası” şeklinde bir sonuç bildirildi.

Ürün fiziksel olarak görülmeden; malzemenin yapısı, deformasyonun oluşum şekli ve ürünün kullanım şartları değerlendirilmeden sağlıklı ve objektif bir “tüketici hatası” tespiti yapılamayacağını düşünüyorum. Sadece fotoğraf üzerinden yapılan bu değerlendirmenin yeterli ve objektif olmadığı kanaatindeyim.

Kullanım hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun hangi teknik inceleme ve hangi somut bulgulara dayanılarak tespit edildiğinin tarafıma açıkça yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirilmesi yerine, mağazaya bırakmış olduğum ayakkabının fiziksel olarak yeniden ve objektif şekilde incelenmesini istiyorum.

Talebim, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde satış fişi, ürün fotoğrafları, 29.09.2026 tarihli mağaza başvurusu ve tarafıma gönderilen “tüketici hatası” sonucunu belge olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.