FLO Kırılan Çanta Fermuarı İçin Yardımcı Olmadı

FLO online mağazasından 2417826953-2 sipariş numarasıyla satın aldığım notebook çantasının fermuar başlıkları, yalnızca basit açma-kapama işlemleri sırasında kırılmıştır. Bu durumun üretimden kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerinize başvurdum.

Ancak tarafıma yapılan geri bildirimde, ürünü farklı bir satıcıdan almış olmam ve üzerinden 30 gün geçmiş olması sebebiyle destek verilemeyeceği belirtilmiştir. FLO satıcısından alınmış olsaydı, 2 yıl süreyle destek sağlanabileceği ifade edilmiştir.

Bu yaklaşım, Türk borçlar kanunu'nun 231. Maddesi ile çelişmektedir. Anılan hükme göre: “satıcı daha uzun bir süre için üstlenmiş olmadıkça, satılanın ayıbından doğan sorumluluğa ilişkin her türlü dava, satılandaki ayıp daha sonra ortaya çıksa bile, satılanın alıcıya devrinden başlayarak iki yıl geçmekle zamanaşımına uğrar. Alıcının satılanın kendisine devrinden başlayarak iki yıl içinde bildirdiği ayıptan doğan def’i hakkı, bu sürenin geçmiş olmasıyla ortadan kalkmaz.”

Görüşmemiz sırasında bu hususta kanun hükümlerinin olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri temsilciniz bu konuda herhangi bir destek sağlanamayacağını tekrar etmiş ve konuyu iletebileceğim bir üst merci bulunmadığını belirtmiştir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.