Dockers Ayakkabısının Parmak Bölgesinde Su Alması Üretim Hatası Olarak Reddedildi

Yalova’daki FLO mağazasından Dockers marka bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yağmurlu havada ilk kez giymemde sol ayak baş parmak kısmından içeri su aldığını fark ettim. Üst kısımdan genel bir su alma durumu yok, sadece sol ayak baş parmak tarafında belirli bir noktadan su çekmesi söz konusu ve bu yüzden ayağım ıslanıyor.

41460012105636340101 numaralı alışverişime ait fp261003-363-0736069 numaralı inceleme talebim sonuçlandı ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı tarafıma mesajla bildirildi. Oysa ayakkabının sorunlu kısmı hem benim hem de mağaza personelinizin çektiği fotoğraflarda açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen ayıplı olmadığının söylenmesini kabul edemiyorum.

Tarafıma gönderilen ST-3691859-K6F4 numaralı talebe ilişkin açıklamada, ürün incelemesinin yalnızca iletilen fotoğraflar üzerinden teknik kriterlere göre yapıldığı, koku, vurma, açılma, yırtılma gibi durumlara sebep olabilecek üretim kaynaklı bir bulgu olup olmadığına bakıldığı, iç astar yapısı, nem ve kullanım izlerinin, taban ve topuk deformasyonunun, sürtünme ve temas bölgelerinin, renk transferinin dağılımının ve kalıp formunda bozulma olup olmadığının fotoğraflar üzerinden teknik olarak değerlendirildiği belirtilmiş. Tüm bu maddelerin sadece dışarıdan çekilen birkaç görsel ile eksiksiz şekilde tespit edildiğinin söylenmesi bana gerçekçi gelmiyor.

Ayakkabının iç burun kısmından, sol ayak baş parmak bölgesinden su aldığını bizzat yaşarken, bu noktanın fotoğraf üzerinden nasıl bu kadar net değerlendirildiğini ve buna rağmen “ayıplı değil” sonucuna nasıl varıldığını anlayamıyorum. Asıl sorun olan ıslanan bölge ve ayağımdaki ıslaklık göz ardı edilip, yalnızca genel teknik maddeler üzerinden olumsuz karar verildiğini düşünüyorum.

Yağmurlu havada giydiğimde ayağım ıslandığı için bu ayakkabıyı amacına uygun kullanamıyorum. Ürünün net şekilde sorunlu olduğunu düşündüğümden, inceleme sonucunun yeniden ve bu kez daha sağlıklı biçimde değerlendirilmesini ve mümkünse ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.