Çocuğumun Ayağını Yaralayan Ayakkabıya FLO'dan Umursamaz Yaklaşım

İstanbul Carrefour SA içindeki FLO mağazasından 02.12.2025 tarihinde çocuğuma Lumberjack marka 31 numara ayakkabı aldım. Çocuğum 7 yaşında ve ayakkabıyı sadece bir kez giydi. Akşam “Ayağım çok acıyor” deyince çıkardığımda ayağının kıpkırmızı olduğunu gördüm. Ayakkabının iç kısmının çocuğun ayağını vurduğunu ve tahriş ettiğini fark ettim.

04.12.2025 tarihinde, yani hemen ertesi gün, ayakkabı tertemiz olmasına rağmen mağazaya götürüp durumu anlattım. Değişim ya da iade ikisinden biri de olabilir, yeter ki sorun çözülsün dedim. Ancak mağaza çalışanları “Bu ayakkabı giyilmiş, ayak tabii ki vurabilir, bir kez de olsa giyildiği için alamayız” diyerek sorumluluk almadı. Ben zaten bir kez giyildiğini, ilk giyişte bu sorunu yaşadığımızı söyledim. Buna rağmen “Biz resimlerini çekip merkeze atalım ama bir kez giyilmiş, zaten değiştirmezler” gibi tamamen isteksiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Yapılan inceleme başvurusunun da sadece formalite icabı olduğu çok net bir şekilde hissettirildi.

FLO gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan müşteri memnuniyeti beklerken, “Satıştan sonra ne haliniz varsa görün” yaklaşımıyla karşılaştım. Çocuğumun ayağını bu kadar rahatsız eden, kızarıklık yapan bir ayakkabıyı kullanmaya devam etmem beklenemez. Ürünün incelenmesini gerçekten objektif şekilde yapmanızı, ayakkabının iadesini veya en azından sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. SMS ile tarafıma olumsuz dönüş yapılmasına rağmen, yaşadığımız sorunun ciddiyetinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.