Ayakkabının Tekinden Gelen Ses Ve Garanti İhlali

19 Mart 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Intersport mağazasından Puma 5m Pounce Lite model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, ayakkabının tekinden yürürken rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Bunun üzerine ayakkabıyı geçen hafta satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza görevlileri ayakkabının fotoğrafını çekip merkeze gönderdiler ve “Air patlaması” notu düşüldüğünü söylediler. Ardından FLO’dan bana mesaj geldi ve 72 saat içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, ben arayana kadar kimse bilgi vermedi.

Yaklaşık 5 gün sonra ben müşteri temsilcisini aradım ve malzemeden kaynaklanan bir sorun olmadığının söylendiğini öğrendim. Sadece fotoğrafa bakarak nasıl bu sonuca varılabildiğini anlamıyorum, çünkü ayakkabıyı alalı sadece 10 gün olmuştu ve yürürken net bir şekilde ses geliyor. Buna rağmen FLO ürünü kabul etmiyor ve sorun yokmuş gibi davranıyor.

Ürün için iki yıl garanti deniyor ama ayakkabı daha 10 gün içinde sorun çıkarıp ses yapmaya başlamışken ve siz ürünü kabul etmedikten sonra bu garantinin hiçbir anlamı kalmıyor. Fp260408-271-0466706 numaralı arızalı ürün kaydım bulunuyor. Ayakkabının öterek kullanılmasını kimse makul görmez; ben de bu şekilde kullanmak istemiyorum. Ayakkabının bire bir değişimi, para iadesi ya da gerçekten sorunu çözecek herhangi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.