Buzlu Turizm'de Gecikmeler Ve İlgisiz Muavin Davranışları Yolculara Mağduriyet

7 Eylül gecesi Eskişehir Otogarı’ndan 01.00’de kalkması gereken Buzlu Turizm Antalya otobüsü, Eskişehir’den yaklaşık 01.35 civarında hareket etti. Otobüs peronda yolcu bekletmeye devam etti, bu nedenle planlanan saatten yarım saatten fazla gecikme yaşandı. Bu süreçte muavinlerin tavrı da son derece ilgisizdi, yolculara su dahi ikram edilmedi.

10 Eylül tarihinde bu kez Antalya Otogarı’ndan 17.00 Eskişehir seferine bindim. Otobüs 17.00’de kalkması gerekirken, otobüs yaklaşık 17.20’de perona geldi ve orada da oyalandığı için 17.40 civarında hareket edebildi. Yolculuk boyunca muavin arka koltuğumda, bacaklarını koridora yaymış şekilde uyuyordu. Önümdeki koltuğun mekanizması bozuktu, sürekli arkaya yattığı için koltuk arasında sıkışarak yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Mola yerinde otobüsten inerken de yolcular muavine mola süresini ve gidecekleri yerlerle ilgili bilgi sormak istediler ancak muavin yine uyuduğu için kimseye yardımcı olmadı. İnsanlar muavinin koridora uzattığı bacaklarının üzerinden atlayarak otobüsten inmek zorunda kaldı, en son şoför gelip muavini uyandırdı. Hem seferlerin sürekli geç kalkması hem de personelin bu derece ilgisiz ve saygısız tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Buzlu Turizm’den, yaşanan bu gecikmeler ve muavinlerin davranışları için yolculardan özür dilenmesini ve personel eğitimi ile hizmet kalitesinin acilen artırılmasını talep ediyorum.