Ayakkabı Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle İade Ve Değişim Yapılmaması

Eşime aldığım ayakkabı birkaç ay içinde kullanılamaz hale geldi. İç astarı tamamen yırtıldı. Ayakkabının bir yıl garantisi olduğunu söylemişlerdi. Satış danışmanlarının yönlendirmesiyle ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiler. Ancak ertesi gün, çok kısa bir sürede, bana bilgilendirme mesajı geldi. Sorunun üretici kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve değişim ya da iade işlemi yapılmadı. Bu durumu ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Yetkili kişilerden acil olarak sorunumun çözülmesini bekliyorum.