Flixbus Yolculuğunda Kayıp Eşya Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Flixbus Şirketine,
Yetkili Makamlara ve Kamuoyuna,

20 Kasım 2025 tarihinde, saat 09:10 – 10:35 arasında gerçekleşen Viyana → Bratislava / 901 numaralı flixbus hattı ile yaptığım yolculuk sırasında yaşadığım olumsuzluklar ve sonrasında maruz kaldığım ilgisizlik nedeniyle bu şikayet metnini yazma gereği duydum.

Otobüse biniş sırasında şoför, Bratislava’da inecek yolcuların valizlerini otobüsün diğer tarafındaki bagaj bölümüne koymasını istedi. Ben de bu talimata uygun şekilde spor çantamı belirtilen bölmeye yerleştirdim.

Bratislava'ya varıldığında otobüs oldukça kalabalık olduğundan en son inen yolculardan biriydim. Araçtan iner inmez bagajımı almak üzere diğer tarafa yöneldim; ancak tam bagaj bölmesini açmak üzereyken otobüs şoförü herhangi bir kontrol yapmadan ani şekilde hareket ederek duraktan ayrıldı. Şoförü durdurmak amacıyla otobüsün arkasından koştum ve seslendim ancak hiçbir şekilde durmadı.

Bu durum sonucunda, tamamen şoförün ihmali nedeniyle, kişisel eşyalarımın bulunduğu spor çantam otobüsle birlikte götürülmüş oldu. Havanın soğuk olmasına rağmen, bir umut otobüsün bir sonraki duracağı yere taksi ile gittim; fakat otobüse ulaşamadım. Ayrıca Bratislava Terminali’nde flixbus’a ait herhangi bir ofis veya yetkili personelin bulunmaması, süreci daha da çıkmaza soktu.

Olayın hemen ardından flixbus’ın internet sitesindeki kayıp eşya formunu doldurdum. Terminaldeki görevlilerle iletişim kurmak üzere bir Slovak vatandaşın yardımıyla polis çağırdım. Yaklaşık 30 dakika sonra gelen iki polis memuruna durumu detaylıca anlattım. Kendileri terminal çalışanlarıyla birlikte yaklaşık 45 dakika boyunca flixbus’ın çeşitli numaralarını aradı ancak hiçbirine ulaşamadılar. Daha sonra devriye ekiplerine bilgi verdiler fakat herhangi bir sonuç alınamadı.

Aradan dört gün geçmesine rağmen flixbus tarafından tarafıma yalnızca otomatik, ilgisiz ve çözümsüz yanıtlar gönderildi. Müşteri temsilcileri ile defalarca görüşme girişimimde ise her seferinde “bulunursa size haber veririz” denilerek konuyla ilgilenilmedi.

İnternette yaptığım araştırmada, 901 numaralı hatta benzer sorunları yaşayan başka yolcuların da bulunduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun münferit olmadığını, sistemsel bir ihmal ve iletişimsizlik sorunu olduğunu düşünmekteyim.

Tüm bu süreç boyunca hiçbir kusurum olmadığı halde hem maddi hem manevi zarara uğradım. Şoförün sorumsuz davranışı ve flixbus’ın etkisiz müşteri desteği nedeniyle mağdur edildim...