Flixbus Kayıp Eşya Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

5 Haziran 2026 tarihinde saat 18.00 sularında Berlin Airport’tan Poznan’a giden flixbus 1327 hattına bindim. Bu yolculuk sırasında pasaportumu ve cüzdanımı otobüste unuttum. Durumu fark eder etmez flixbus müşteri hizmetlerini aradım, fakat tarafıma yalnızca “şoförü arayamayız, form doldurun” denildi, kayıp eşya bürosunun bilgisini sorduğumda ise “söyleyemeyiz, siz gitmeyin, biz sorarız, bekleyin” şeklinde cevap verdiler.

Telefon görüşmelerinde defalarca kez aynı cevabı aldım ve özellikle büroyu arayamayacaklarını, sadece form üzerinden işlem yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ben kendi imkanlarımla otobüs durağına gidip aynı hattı takip ederek araştırma yaptım ve evraklarımın Berlin’de kayıp eşya bürosunda olduğunu öğrendim. Ardından flixbus’u tekrar aradığımda, telefonda “evraklarım Berlin’de kayıp eşya bürosundaymış” deyince birden bire bir şeyler yapıp kendileri de bu bilgiyi teyit ettiler ve “AA evet öyleymiş” dediler. Yani aslında arayabildikleri ve bilgi alabilecekleri halde, günlerce bana “arayamayız” diyerek süreci uzattılar ve adeta beni engellediler. Tüm bu telefon konuşmaları kayıt altındadır.

Tüm bunlara rağmen flixbus’ın sisteminde, form üzerinden yaptığım başvurunun takibinde evraklarım hâlâ “bulunamamış” olarak görünmektedir. Bana hem süreç boyunca yanlış ve eksik bilgi verildiğini, hem de müşteriye karşı sorumluluğun büyük bir özensizlikle yerine getirildiğini düşünüyorum. Yapılanların güveni kötüye kullanma niteliğinde ve ağır bir hizmet kusuru olduğunu, bu nedenle de firma hakkında şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Flixbus’tan, bu süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle benden açık bir şekilde özür dilemelerini ve uğradığım tüm maddi ve manevi zararın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.