to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızdıran Evye Mutfak Dolabımı Zarar Verdi, Garanti Ve Servis Şartlarıyla Mağdur Oldum
Trendyol üzerinden Aralık 2023 tarihinde Fleko teknolojik evye seti şelale evye inox çelik batarya mutfak evyesi (3 fonksiyonlu bataryası dahil) satın aldım. Ürünü kullandığım ilk dönemlerden beri, yaklaşık 1 senedir evyenin alt kısmından su damlatma sorunu yaşıyorum. Su sızdırmanın hem boru kısımlarından hem de şelale kısmından olduğu net şekilde görülüyor, bu nedenle sorunun montajdan değil, doğrudan ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum. Sürekli su damladığı için mutfak dolabım suya maruz kaldı ve ciddi şekilde kabarma ve şişmeler oluştu. Suyun dolaba akmaması için evyenin altına plastik kaplar koymak zorunda kalıyorum, kaplar doldukça boşaltıyorum.
Sorun devam edince firmayı aradım, beni bulunduğum ildeki yetkili servise yönlendirdiler. Servisle yaptığım görüşmede, ilk kurulumda yetkili servisin gelip gelmediği soruldu, ben de aradan zaman geçtiği için tam hatırlamadığımı belirttim. Kendilerine, ilk kurulumda ücret talep edip etmediklerini sorduğumda, evet ücret alındığını ve eğer kurulumu kendileri yapmadıysa garanti işlemlerinin ücret dahilinde olacağını söylediler. Ayrıca servisin bulunduğu yerden adresime gelmesi için kilometre başına ücret talep edileceğini, ürün kaynaklı olmayan en ufak bir durumda da parça parça fiyatlandırma yapılacağını ifade ettiler.
Ürünü ilk aldığımda kurulumu için yetkili servisin ücret talep etmesi nedeniyle, evde zaten başka su işleri için gelen ustaya kurulum yaptırmıştım. Su akıtma sorunu başlayınca aynı ustayı yeniden çağırdım ancak müdahalesine rağmen sorun çözülmedi ve evye altından, boru ve şelale kısımlarından su sızdırmaya devam ediyor. Elimde dolabın zararını ve su sızmasını gösteren görseller de mevcut.
Tüm bu süreç sonrası hem ürünün performansından hem de garanti ve servis şartlarından son derece mağdur ve memnuniyetsizim. Trendyol sipariş numaram 8060964428’dir. Ürünün hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ücretsiz olarak değiştirilmesini ve evyeden kaynaklanan su sızıntısı nedeniyle zarar gören mutfak dolabımdaki hasarın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti ve servis politikasının bu tür mağduriyetleri giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle belirtmek isteriz ki, satın almış olduğunuz ürünlerde ilk kurulum ve montaj hizmeti ücretli olarak sunulmaktadır. Ürün satış fiyatlarına montaj hizmeti dahil değildir. Yetkili servis tarafından gerçekleştirilmeyen veya montaj aşamasında yapılan hatalı uygulamalar sonucunda oluşabilecek arızalar, garanti kapsamı dışında değerlendirilebilmektedir. Tarafınızca da belirtildiği üzere, ürünün ilk kurulumu yetkili servis dışında bir usta tarafından gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle oluşan sorunun kaynağının net şekilde tespit edilebilmesi adına teknik inceleme gerekmektedir. Özellikle su sızıntısı gibi durumlarda, montaj kaynaklı bağlantı sorunları ile ürün kaynaklı teknik problemler uzman incelemesi sonucunda ayırt edilebilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi ve mağduriyetinizi gidermek adına yardımcı olmak istediğimizi belirtmek isteriz. Bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde, ürün üzerindeki sorun detaylı şekilde değerlendirilecek; ürün kaynaklı bir parça ihtiyacı veya teknik bir eksiklik tespit edilmesi durumunda, gerekli parçaların tarafınıza ücretsiz şekilde temin edilmesi konusunda destek sağlanacaktır. Sürecin en sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına bizimle iletişime geçmenizi rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Fleko Müşteri Destek Ekibi
