to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızdıran Akıllı Evye Seti Servisi Üç Hafta Boyunca Gecikiyor
Koçtaş’tan satın aldığım Flexo Light teknolojik akıllı eviye seti bir süre kullanımdan sonra su akıtmaya başladı. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun hem mutfağımı hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Ürünü Adıyaman Merkez’deki evimde kullanıyorum ve su akıtan bir mutfakta bu işlemleri yürütmekte zorlanıyorum.
Sorunla ilgili olarak yetkili kişi ile görüştüğümde benden video çekmem istendi, ben de istenen videoyu çekip ilettim. Ardından kusurlu parçanın temini için adresim istendi, adres bilgilerimi paylaştım ve parça kısa sürede elime ulaştı. Daha sonra parçanın elime ulaştığını bildirdiğimde ürün için yetkili servis yönlendirileceği söylendi.
Ancak yaklaşık 3 haftadır servis için net bir çözüm üretilemiyor. Sürekli aynı kişiyle görüşmeme rağmen her seferinde yeniden kayıt alınıyor, fakat ben tekrar arayana kadar kimse geri dönüş yapmıyor. Tekrar aradığımda bu defa hangi il ve ilçede olduğum sorularak süreç başa sarıyor ve yeniden kayıt açılıyor. Bugün yaptığım görüşmede ise görüştüğüm yetkili, işlemin çok kolay olduğunu, bunu kendimin yapabileceğini belirterek bana bir video gönderdi. Ben bu ürüne kendim müdahale etmek istemiyorum ve işlemin yetkili bir servis tarafından yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ücret de talep edilmedi.
Yaklaşık 3 haftadır aynı şekilde oyalanmak, her defasında sürecin başa dönmesi ve su akıtan bir mutfakta çözüm beklemek istemiyorum. Parçası gönderilmiş bu ürün için bir an önce yetkili servis yönlendirilmesini, montaj/onarım işleminin profesyonelce tamamlanmasını ve servis randevusunun net bir tarih verilerek tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Fleko marka Light Şelale teknolojik eviyem su akıttığı için firmayla doğrudan teknik destek üzerinden iletişime geçtim. Ürünün kusurlu olduğu belirtilerek parça bana ivedilikle gönderildi ancak taahhüt edilen servis hizmeti bir aydan uzun süredir hâlâ sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca aramama rağmen ne servis ne de firma tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gönderilen parçayla birlikte mutfağımda bir aydan fazladır bekliyorum ve bu nedenle mutfağımı kullanamıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede yetkili servisin yönlendirilmesini, evyemin tamirinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım kullanım kaybının dikkate alınarak tarafıma gerekli ilgi ve hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Hala bir geri dönüş yok artık şu akıtan mutfakta yemek yapamıyorum, Fleko teknik servis ürün aşımı sonrası servis hizmeti desteği tam pişmanlık, beni çok mağdur ettiler, elimde olsa evyeyi tezgahtan söküp atacağım
