to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Alındı Aşamasında Takılı Canlı Destek Yok
12 Temmuz’da Flawwear internet sitesi üzerinden toplam 1.226,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi, siparişin durumu hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca denememe rağmen canlı bir muhatap bulamıyorum. Karşıma sadece hazır cevaplar veren bir yapay zeka sistemi çıkıyor ve her seferinde aynı kalıp cümleleri tekrarlayarak sürecin uzadığını söylemekten başka bir bilgi vermiyor. Ne gönderim tarihi, ne de olası bir gecikme sebebi konusunda bilgilendirilmiyorum.
Sipariş numaram 577UP5191W olup, siparişimin ivedi şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını, aksi durumda ise ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı, bu nedenle tarafıma en kısa sürede yazılı bir geri dönüş yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Eren Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız bekleyiş ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken net bilgi alamadığınızı düşünmenizin endişe yaratabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizde bulunan tedarik bekleyen ürünün temin edilmesinin ardından siparişinizin 23.07.2026 tarihinde paketlendiği, 24.07.2026 tarihinde ise 13021813011998 takip numarası ile Sürat Kargo'ya teslim edildiği görülmektedir. Kargonuzun 27.07.2026 tarihinde başarıyla tarafınıza teslim edildiği tespit edilmiştir. Süreç boyunca tarafınıza Instagram DM ve WhatsApp destek hattımız üzerinden düzenli bilgilendirmeler sağlanmıştır. WhatsApp destek hattımızda ilk aşamada yapay zekâ destekli asistanımız hizmet vermekte olup, gerekli yönlendirmelerin ardından müşteri temsilcilerimiz de destek sağlamaktadır. Ayrıca kampanya dönemlerinde depomuzda yaşanan yoğunluk nedeniyle sipariş hazırlık süreçleri normalden daha uzun sürebilmektedir. Bununla birlikte bazı ürünler yoğun ilgi sebebiyle kısa sürede tükenebilmekte ve tedarik bekleyen ürünler oluşabilmektedir. Bu durum, bazı siparişlerin hazırlık ve sevkiyat sürecinde gecikmelere neden olabilmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere her zaman daha hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürmeye devam ediyoruz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
