to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Kargo Kesintisi
Flaw Wear mobil uygulaması üzerinden satın aldığım iki adet kazak ve bir adet pantolonu iade ettim. Ürünler 17 Mart tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden 19 gün geçmesine rağmen 2.575,48 TL tutarındaki ödemenin iadesi yasal süre olan 14 günü aşmış durumda hâlâ yapılmadı. Üstelik bu süreçte benden 119 TL kargo ücreti kesmeye çalıştılar.
İade sürecinde önce SMS, ardından WhatsApp destek hattı üzerinden firma ile görüştüm. Bana para iadesinin “14 iş günü” süreceği, kargo ücreti kesecekleri, ancak parayı kendi sistemlerindeki “cüzdan bakiyesi” olarak alırsam hiçbir kesinti yapmadan anında yatırabilecekleri söylendi. Yani paramı zorla kendi sistemlerinde tutmaya çalıştılar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal haklarımı hatırlattığımda ise WhatsApp üzerinden “Her firmanın iade süreci farklıdır, siz bu kuralları kabul ederek işlem yaptınız” şeklinde yanıt vererek devletin ilgili mevzuatını ve tüketici haklarını adeta yok saydıklarını yazılı olarak beyan ettiler.
Sipariş numaram 114YR2771D’dir. Tek ve net talebim: haksız yere alıkonulan 2.575,48 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kargo kesintisi yapılmaksızın, “cüzdan bakiyesi” gibi herhangi bir dayatma olmadan, alışverişi gerçekleştirdiğim banka/kredi kartıma ivedilikle iade edilmesidir.
Sayın Samet Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve kargo ücreti konusundaki sıkıntılar için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İadeniz 26.03.2026 tarihinde onaylanmış olup süreç bu tarih itibarıyla başlatılmıştır. İade işlemleri, sipariş politikamız gereği belirlenen süreler çerçevesinde yürütülmekte olup şu an 6. iş gününde bulunmaktadır. İadenizin en geç 8 iş günü içerisinde tamamlanarak ödeme yaptığınız yönteme göre tarafınıza yansıtılacağını belirtmek isteriz. Süreç, tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmakta olup herhangi bir gecikme veya ayrıcalıklı bir durum söz konusu değildir. İade işlemlerimiz, yasal süreler ve firma politikamız kapsamında standart olarak ilerlemektedir. Ayrıca iade sürecinde kesilen kargo ücreti firmamıza ait olmayıp, kargo firmasının talep ettiği ulaştırma bedelidir. Bu nedenle ilgili ücrete tarafımızdan müdahale edilememektedir. Bu süreçte her adımda sizi bilgilendirecek ve en kısa sürede çözülmesini sağlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Samet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza daha hızlı destek sağlayabilmek adına sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak maalesef ulaşım sağlayamadık. İade süreciniz, ilgili iade departmanımız ile görüşülerek tarafımızdan hızlandırılmış olup en kısa süre içerisinde sonuçlandırılması adına takip edilmektedir. Kargo bedeli kesintisi ise, mesafeli satış sözleşmemizde açıkça yer almakta olup tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. Bu nedenle kargo kesintisi ile ilgili ne yazık ki tarafımızdan farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Yaşadığınız mağduriyeti anladığımızı ve süreci sizin adınıza yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza sms ile bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecinizin çözüme kavuşmasının ardından, Şikayetvar platformundaki kaydınızı olumlu olarak güncelleyip kaldırmanız bizleri ayrıca mutlu edecektir 🙏💜 Anlayışınız için teşekkür ederiz.
