İade Sürecinin Beklemede Kalması Ve 999 TL Ücretinin Geri Ödenmemesi

FLAWWEAR’den 27.09.2026 tarihinde vermiş olduğum 712od34641 numaralı siparişimdeki “Flex Tech Oversize Siyah Eşofman Siyah” ürününün modeli bana uymadığı için müşteri hizmetleriyle görüşerek iade süreci hakkında bilgi aldım ve belirtilen tüm şartları yerine getirerek 06.10.2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade paketimi gönderdim. Kargo takibini yaptığımda 07.10.2026’da ürünün firmaya teslim edildiği bilgisini gördüm.

Ancak firmanın internet sitesinde yer alan “İade Taleplerim” ekranını kontrol ettiğimde, 999 TL tutarındaki bu ürünün iade talebinin 06.10.2026’dan bu yana hâlâ “beklemede” olarak göründüğünü fark ettim. Firmaya telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp hattından da hem yazılı hem sesli olarak defalarca mesaj bırakmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tüm iade şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama ve ürünün kendilerine ulaştığının kargo sistemi üzerinden görülmesine rağmen, iade sürecimin ilerlememesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün iade işleminin acilen tamamlanmasını, 999 TL tutarındaki ücretin banka hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.