to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear Yanlış Gönderim Ve İade Sürecinde Geri Ödeme Sorunu
Flaw Wear markasından aldığım ürünler hem yanlış gönderildi hem de iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünleri 13 Temmuz’da kargoya vererek iade ettim, kargo kendilerine ulaştıktan sonra bile hiçbir şekilde süreci başlatmadılar ve 24 Temmuz’a kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece bizim yazmamızı ve hatırlatmamızı bekleyerek yaklaşık 6–7 gün oyaladılar.
24 Temmuz’da iade sürecini yeniden başlattıklarını söylediler ancak bugün 10 Ağustos olmasına rağmen, yani yasal süre olan 11 günü de geçmiş olmasına rağmen, hâlâ ücret iadem yapılmadı. Yaklaşık 1 ay önce iade ettiğim ürünler için 3.400 TL tutarındaki kart ödememin tarafıma hâlâ yatırılmamasını kabul etmiyorum.
İademin derhal işleme alınmasını, 3.400 TL’lik kart ödememin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeden dolayı tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Flaw Wear’den yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili yaşadığım mağduriyet bir aydan fazla süredir devam ediyor. Yasal süreç başlatıldı denmesine rağmen 17 gündür hesabıma para geçmedi. Yasal sürenin dolmasına 1–2 gün kala tarafıma mail atılarak paranın kendilerinden çıktığı ve artık banka aşamasında olduğu söylendi ancak mailde herhangi bir dekont bulunmuyordu.
Ayrıca kendi sitelerine girdiğimde de iade işlemini “iadeler” kısmında göremiyorum. Bunun üzerine iki gün önce bankamla görüştüm ve bankam bekleyen herhangi bir ödeme veya iade hareketi görünmediğini belirtti. Yani firma paranın kendilerinden çıktığını söylüyor ama ortada ne dekont var ne de bankada görünen bir iade işlemi.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden de defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir yanıt ve çözüm alamadım, sadece sürekli olarak sipariş bilgilerim tekrar tekrar isteniyor. 3400 TL tutarındaki bu iadem banka kartıma hala yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz durumda. İademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca dekontun ve iade işlemine dair net bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Karaca Bey, Öncelikle iade sürecinizin uzaması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. İade ücretinizi en kısa sürede hesabınızda görmek istemenizi anlayışla karşılıyoruz. İade sürecinizle ilgili sizleri kısaca ve şeffaf şekilde bilgilendirmek isteriz. İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kalite kontrol incelemesi sonucunda onaylanmakta ve onay tarihi itibarıyla ödeme sürecine alınarak listeye eklenmektedir. İadenizin onaylanması durumunda ödeme süreci başlatılırken, onaylanmaması (red) durumunda ürününüz tekrar tarafınıza gönderilmektedir. Bu süreçler, iade onayı olmadan yasal ve sistemsel olarak ilerletilememektedir. Kontrollerimizde iade talebinizin 24.07.2026 tarihinde onaylandığı ve şu anda 12. iş günü içerisinde olduğu görülmektedir. İade onayınız tamamlandıktan sonra ücret iadeniz, onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde muhasebe birimimiz tarafından ödeme yaptığınız karta gerçekleştirilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Ayrıca iade sürecinin müşterimizin hatırlatmasıyla değil, iade ve muhasebe birimlerimizin gerçekleştirdiği işlemler doğrultusunda ilerlediğini belirtmek isteriz. İade gönderilerinin Sürat Kargo üzerinden gerçekleştirilmesi ve iade takip numarasının tarafımıza iletilmesi, gönderinin tarafımıza ulaşıp ulaşmadığının ve sürecin doğru şekilde kontrol edilebilmesi açısından önemlidir. Bu nedenle müşterilerimizden iade takip numarasını paylaşmaları rica edilmektedir. Yapılan görüşmelerde bu bilginin tarafımıza iletilmediği ve görüşmenin devam etmediği görülmektedir. Yaşanan süreçte herhangi bir iletişim eksikliği veya belirsizlik yaşamanızı istemezdik. Konunun sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlayışla karşılıyor, iade ödemenizin belirtilen süre içerisinde tamamlanacağını bilgilerinize sunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
