Garanti Kapsamındaki TCL Televizyonunun Onarımında Süre Belirsizliği Ve Uzun Bekleme

TCL marka televizyonum arızalandığı için yaklaşık bir hafta önce servise teslim edildi. Televizyonumun garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, aradan bir hafta geçmesine karşın sorunum çözülemedi. Servis tarafından ana kart beklendiği ve parçanın İstanbul'dan geleceği söyleniyor.

Ancak televizyonumun ne zaman tamir edileceğine ilişkin net bir tarih verilmiyor ve sürekli beklemek zorunda kalıyorum. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde belirsizlik yaşamak ve mağdur edilmek kabul edilebilir değil.

TCL gibi bir markadan beklentim, garanti süresi boyunca müşterilerine zamanında ve çözüm odaklı hizmet sunulmasıdır. Ana kart temin edilemiyorsa veya onarım makul sürede gerçekleştirilemiyorsa, neden sürekli bekletiliyorum? Herhangi bir yerden bugün bir kargo yapıldığında 2 gün içerisinde gönderim sağlanıyor. Kurumsal yerler neden bunu beceremiyor? Ben kargo beklemek zorunda kalıyorum

Talebim; televizyonumun onarım sürecinin derhal sonuçlandırılması, bunun mümkün olmaması halinde ise televizyonumun yenisiyle değiştirilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.