to read complaints and reviews, or file yours.Flawwear Online Mağazasında Beden Değişimi İçin Ek Ücret Ve Suni 1000 TL Zarar
28 Mayıs tarihinde Flawwear markasının online mağazasından 571YC2177Y numaralı siparişimle 2 adet pantolon ve 1 adet pijama satın aldım. Ürünlerin kargoya verilmesi bile başlı başına bir problem teşkil ederek tam 9 gün sürdü ve kargo ancak 6 Haziran’da teslim edildi.
Asıl büyük mağduriyet ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik süreç ise beden değişimi talep etmemle birlikte başladı. Online alışveriş sitelerinde sepete "hediye" adı altında çorap vb. hijyen/iade kapsamı dışı bir ürün tanımlıyorlar. Bu sistem tamamen tüketicinin iade ve değişim haklarını engellemek üzerine kurulmuş bir yanlıştır.
Mağazadan ya da online kanaldan aynı ürünlerin sadece beden değişimi için talepte bulunduğumda, sistemin fahiş fiyat politikaları ve bu "hediye" karmaşası yüzünden, herhangi bir ücret farkı ödemeden değişim yapmama kesinlikle izin verilmiyor ve ayrıca benden 150 TL kargo ücreti talep ediliyor.
Ürünleri iade etmek istediğimde ise "hediye" adı altında (aslında bedava olması gereken) gönderdikleri çorap gibi iade edilemez ürünlerin uydurma bedellerini, benim satın aldığım 3 parça kıyafetin ücretinden düşüyorlar. Sonuç olarak, aldığım 3 parça ürünü iade edip doğru bedenlerini almak istediğimde, neredeyse ödediğim paranın 1000 TL altına bir değişim kartı tanımlayacaklarını söylüyorlar. Sırf beden değişimi yapmak istediğim için durduk yere fahiş bir zarara uğratılıyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tamamen tüketiciyi yıldırmaya yönelik, anlaşılması güç, mantık dışı "fantastik" prosedürleri öne sürerek talebimi reddettiler. Yaşadığım bu hak mahrumiyeti karşısında asla müşterinin yanında duran bir muhatap bulamadım.
Flawwear markasından, haksız yere yaratılan bu yaklaşık 1000 TL'lik suni zararın iptal edilmesini, 2 adet pantolon ve 1 adet pijama olmak üzere 3 parça alt giyim ürünümün herhangi bir ek ücret ve kargo bedeli yansıtılmaksızın doğru bedenleriyle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, fatura ve sepet detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın Oğuz Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Flaw Wear olarak müşterilerimizin memnuniyetine önem veriyor, süreçlerimiz hakkında şeffaf şekilde bilgilendirme sağlamaya çalışıyoruz. Bu nedenle yaşadığınız memnuniyetsizlik hissi için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamızda direkt ürün değişim hizmeti bulunmamaktadır. Bu uygulama yalnızca siparişinize özel değil, tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade işleminizin ardından dilerseniz uygun bedeni yeniden sipariş verebilirsiniz. Ayrıca sipariş oluşturulurken ürünlerin beden seçimi müşterilerimiz tarafından yapılmaktadır. Siparişinizde tarafınızca seçilen bedenler hazırlanarak gönderilmiş olup, tarafımızdan yanlış beden gönderimi yapılmamıştır. Bu nedenle "doğru beden ile değişim" şeklinde bir uygulamamız bulunmamaktadır. Beden uyumsuzluğu durumlarında tüm müşterilerimiz için geçerli olan standart iade prosedürü uygulanmaktadır. Şikayetinizde belirttiğiniz hediye ürünler ise müşterilerimize zorunlu olarak gönderilmemektedir. Kampanya kapsamındaki hediye ürünlerin sepete müşterilerimiz tarafından manuel olarak eklenmesi gerekmektedir. Sepete eklenmeyen hediye ürünler siparişe dahil edilmez ve gönderimi sağlanmaz. Yapılan incelemede, kampanya ürününün siparişinize kendi tercihiniz doğrultusunda eklendiği görülmektedir. Kampanya sistemimizde hediye ürünün bedeli ayrıca tahsil edilmemekte, ürün tutarı siparişteki diğer ürünlere indirim olarak dağıtılmaktadır. Bu nedenle iade işlemlerinde de faturada yer alan ve ödeme sırasında oluşan nihai ürün tutarları esas alınmaktadır. Hediye ürünün iade edilmemesi durumunda ise kampanya kapsamında uygulanan indirimlerin yeniden hesaplanması gerekmektedir. Bu uygulama, kampanya ürünlerinin muhafaza edilerek ana ürünlerin iade edilmesi gibi suistimallerin önüne geçebilmek amacıyla uygulanmakta olup tüm müşterilerimiz için aynı şekilde geçerlidir. Dilerseniz kampanya kapsamında siparişinizle birlikte gönderilen hediye ürünleri de iade paketine ekleyerek gönderim sağlayabilirsiniz. Bu durumda iadeniz, kampanya ve fatura koşulları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Özetle, siparişiniz için herhangi bir özel kesinti, ek ücretlendirme veya farklı bir uygulama söz konusu değildir. İade ve kampanya süreçleri tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmakta olup, işlemler sipariş sırasında kabul edilen satış ve iade koşulları çerçevesinde yürütülmektedir. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
