to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci 14 İş Gününü Aşarak Gecikiyor
Flaw Wear mağazasından 155FC5139M sipariş numaralı alışverişimde toplam 2.147 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için iade ettim ve 21.04.2026 tarihinde iadem firma tarafından teslim alındı. 24.04.2026 tarihinde ise iadenin işleme alındığı bilgisi verildi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda iade süresinin 14 iş günü olduğunu söylüyorlar. Bu firmadan ilk alışverişim ve neden bu kadar bekletildiğimi, neden son güne kadar sürecin uzatıldığını anlamıyorum. Bu durumdan hiç memnun değilim ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
İade ettiğim ürünlerin ücretinin, 2.147 TL’nin, banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Flaw Wear mağazamızdan gerçekleştirdiğiniz 155FC5139M numaralı siparişinize ait iade süreciniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Kayıtlarınıza göre iadenizin 21.04.2026 tarihinde tarafımızca teslim alındığı, 24.04.2026 tarihinde ise inceleme sürecine alındığı görülmektedir. Bu doğrultuda sürecinizde herhangi bir gecikme bulunmadığını belirtmek isteriz. İade sürecimize ilişkin kısaca bilgi vermek isteriz: Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade departmanımız tarafından tek tek kalite kontrol sürecine alınmakta ve yapılan inceleme sonucuna göre onay veya red işlemi gerçekleştirilmektedir. İade talebinin onaylanması halinde ödeme süreci başlatılmakta ve tutar ödeme listesine eklenmektedir. İade talebinin onaylanmaması (red) durumunda ise ürün tarafınıza yeniden gönderilmektedir. İadeniz onaylandıktan sonra, yürürlükteki mevzuat gereği iade tutarınız onay tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içerisinde, ödeme yaptığınız karta iade edilmektedir. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmamaktadır. Belirtmek isteriz ki, iade süreçlerimiz tüm müşterilerimiz için aynı prosedür ve koşullar çerçevesinde, yasal mevzuata uygun şekilde yürütülmektedir. Detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Konu hakkında sizi daha detaylı bilgilendirebilmek ve sorularınıza hızlıca yanıt verebilmek adına önümüzdeki saatlerde telefonla da iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Fatih Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Flaw Wear olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Yapılan kontrollerde, 155FC5139M numaralı siparişinize ait iade talebinizin 24.04.2026 tarihinde onaylandığı görülmektedir. İade tutarlarının kartlara yansıma süreci, iade onay tarihinden itibaren resmi tatiller ve hafta sonları hariç olmak üzere 14 iş günüdür. İade işlemlerinde, ilgili tutar üzerinden iade kargo ücreti kesilerek işlem sağlanmaktadır. Konuyla ilgili tarafınızla telefon üzerinden iletişime geçilerek iade süreçleri hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. İadenizle ilgili ödeme işleminiz iade onayının 5. iş gününde, yani 04.05.2026 saat 09:00 itibarıyla banka kartınıza aktarılmıştır. İlgili tutarın hesabınıza geçme süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde değişkenlik gösterebilir; bu süreçte bankanızla iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuzda yanınızda olduğumuzu bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler. Sorun çözüldü. Süreçleri hızlandıracaklarını söylediler.
Teşekkürler.
