Flaw Wear’in Geciken İadesi 2.696,99 TL Tutarında Müşteriyi Mağdur Ediyor

Muhammet · 2025-12-29T16:59:03+03:00

08.12.2025 tarihinde Flaw Wear’den online olarak satın aldığım kıyafet için oluşturduğum iade talebim 15.12.2025 tarihinde kabul edilmesine rağmen, 29.12.2025 tarihi itibarıyla 2.696,99 TL tutarındaki ödemenin hâlâ kredi kartıma iadesi yapılmamıştır. Sipariş numaram 965WQ4276G’dir. Firma “14 takvim günü” ifadesini 14 iş günü olarak yorumlayıp süreci uzatarak müşterileri en az 20 gün bekletmekte ve bu şekilde mağdur etmektedir. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise tarafıma, işlemle ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağı, muhasebe departmanının baktığı söylenmiş; ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Aşağıda paylaştığım resmi linkte de açıkça belirtildiği üzere, mesafeli satışlarda satıcının iade süresiyle ilgili yükümlülükleri nettir ve iade sürecinin bu kadar uzatılması yasal düzenlemelere aykırıdır: https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/mesafeli-sozlesmeler-hakkinda-bilgilendirme Flaw Wear’in ilgili yasal düzenlemelere uygun davranarak iade sürecini derhal tamamlamasını ve 2.696,99 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Flaw Wear

Sayın Muhammet Bey, 08.12.2025 tarihinde Flaw Wear üzerinden satın almış olduğunuz kıyafete ilişkin iade talebinizin 15.12.2025 tarihinde kabul edilmesine rağmen, 29.12.2025 itibarıyla 2.696,99 TL tutarındaki ödemenizin hâlâ kredi kartınıza iade edilmediğini üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle mağduriyetinizi tamamen anlıyor ve bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. İade sürecinin yasal olarak belirlenen süre içinde tamamlanması gerektiğini biliyoruz. Bu çerçevede, iade işleminizi derhal hızlandırmak üzere aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. İade talebinizi öncelikli olarak muhasebe ekibimize ilettik ve işlemin en kısa sürede tamamlanması için gerekli kontrolleri başlattık. 2. Sürecin ilerleyişi hakkında sizi telefonla bilgilendirecek ve her aşamada sizi güncel tutacağız. 3. Durumu üst yönetime raporlayarak, benzer gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlayacağız. Bu adımları hayata geçirirken, iade tutarınızın en kısa sürede kredi kartınıza yansımasını temin etmeye çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olursa, lütfen bu platform üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Muhammet

İade sağlanmadı

Flaw Wear

Sayın Muhammet Bey, Öncelikle iade sürecinizle ilgili yaşamış olduğunuz belirsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz üzerine siparişinize ait iade süreci detaylı şekilde kontrol edilmiştir. İlgili iade talebiniz 15.12.2025 tarihinde onaylanmış olup, iade işleminiz mevzuata ve firmamız iade prosedürlerine uygun şekilde 05.01.2026 tarihinde saat 12:22’de, iade edilen ürün tutarları üzerinden kargo bedeli kesilerek, ödeme yaptığınız kredi kartına aktarılmıştır. Bankanıza bağlı olarak tutarın kart ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilmektedir. İade süreçlerimiz, iade onay tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içerisinde tamamlanmakta olup; resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak değerlendirilmemektedir. Bu kapsamda iade işleminizin yasal süreler içerisinde tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Yaşanan süreçte sizde olumsuz bir izlenim oluşmuş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, ödemenizin tamamlanmış olduğunu teyit ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi