to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası'ndan Kırık Ve Bayat Pasta İçin Değişim Talebim Reddedildi
27 Mayıs günü saat 20.10 civarında Manisa Magnezya AVM’deki Kahve Dünyası şubesinden pasta satın aldım. Pastayı masaya geldiğinde incelediğimde üzerinin çatlamış olduğunu, kekinin ise kuru ve bayat olduğunu fark ettim.
Durumu hemen çalışanlara iletip pastanın taze olmadığı için değiştirilmesini talep ettim ancak buna rağmen herhangi bir değişim yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Üstelik fiş de masada kaldı.
Satın aldığım ürünün hem taze olmaması hem de buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum. Ücret iadesi ya da taze ve düzgün bir pasta ile değişim yapılarak yaşadığım bu sorunla ilgili gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
27.05.2026 tarihinde saat 20.28 civarında annemle birlikte Manisa Magnesia AVM Kahve Dünyası şubesine gittik. Annem yaşlı olduğu için çalışan bayana anneme uygun, acı olmayan tatlı bir kahve ve yanında soğuk bir kahve önermesini rica ettim. Buna rağmen anneme acı bir kahve hazırlanıp üzerine krema sıkıldı ve annem bu yüzden kahveyi içemedi.
Annem kahveyi içemediğini söylediğimizde çalışan bayanın yaklaşımı oldukça ters ve ilgisizdi, empati kurmak yerine sorun bizdeymiş gibi davrandı. Üstelik bu kahveyi kendisi tavsiye etmiş olmasına rağmen içecek için herhangi bir değişim teklifi de sunmadı, müşteri memnuniyeti adına en küçük bir çaba gösterilmedi. Müdürün de olmadığını, kimsenin ilgilenemeyeceğini söylediler ve konu orada kapatılmaya çalışıldı.
Fiş numaram 0173. Yaşlı bir müşteri için yanlış öneride bulunulmasına rağmen, çok basit bir çözüm olan içeceği değiştirme yoluna dahi gidilmemesini kabul edemiyorum. Personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin kırılmadan, içeceklerinin uygun şekilde değiştirilmesini bekliyorum.
