to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear Pantolonunda Beden Hatası Ve Değişim Reddi
Flaw Wear markasından 31.08.2026 tarihinde 4 parça kumaş pantolon satın aldım. Dördünün de bedenini XXL olarak seçmeme rağmen ürünlerden birinin bedeni diğerlerinden farklı geldi. İlk geldiğinde sadece bir tanesini denedim, hepsi aynı model ve aynı kalıp olduğunu düşündüğüm için diğerlerini direkt çamaşır makinesine attım.
Daha sonra başka birini giymek istediğimde kalıbının diğerlerinden bariz şekilde farklı olduğunu fark ettim. Ürün daha önce yıkandığı için bunun bir üretim hatası olduğunu belirtmeme rağmen firma değişim yapmayı reddediyor. Mail üzerinden defalarca kez durumu anlattım, fotoğraf da paylaştım ancak her seferinde olumsuz dönüş alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Severek sürekli alışveriş yaptığım bir markanın bu şekilde yaklaşması beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki üretim hatasının kabul edilmesini ve sorunlu pantolon için beden/kalıp uygun olacak şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 954AT6534T’dir.
Sayın Halit Bey, Öncelikle uzun süredir markamızı tercih eden bir müşterimiz olarak yaşadığınız bu durumun ve süreçte beklentinizin karşılanmamış olmasının sizi üzmüş olmasını anlayışla karşılıyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 954AT6534T numaralı siparişinizde yer alan ürünlerden birinin diğer ürünlerden farklı bir kalıba sahip olduğunu ve bunun bir üretim hatasından kaynaklandığını belirtmeniz üzerine, sizlere yardımcı olabilmek adına e-posta üzerinden gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Ürünün yıkanmış olması, standart iade ve değişim prosedürümüz kapsamında işlem yapılmasına engel olmaktadır. Bununla birlikte, tarafınızca bir üretim hatası olduğu belirtilen bir durum söz konusu olduğundan, konuyu yalnızca ürünün yıkanmış olması nedeniyle değerlendirme dışında bırakmak yerine ilgili departmanımız tarafından incelenebilmesi adına sizlerden görsel talep edilmiştir. Tarafımıza iletilen görseller incelendiğinde, ürünler yan yana bulunduğu için ölçü ve kalıp farkının net şekilde tespit edilemediği görülmüş ve daha sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesi adına ürünlerin üst üste koyularak farkın belirgin şekilde görülebileceği; mümkünse hem bel hem de boy ölçülerini karşılaştırabileceğimiz görseller talep edilmiştir. Bu talebimiz, yaşadığınızı belirttiğiniz üretim kaynaklı sorunu reddetmek amacıyla değil, ilgili birime somut şekilde ileterek doğru bir değerlendirme yapılabilmesi amacıyladır. Üretim kaynaklı bir farklılık olduğunun tespit edilmesi halinde, gerekli desteğin sağlanması konusunda ilgili departmanımıza yönlendirme yapmaktan memnuniyet duyarız. Bu nedenle talep ettiğimiz görselleri tarafımıza iletmeniz halinde yeniden değerlendirme sağlayabiliriz. Sürecin bu noktaya gelmiş olması ve markamızdan alışveriş yapan bir müşterimiz olarak kendinizi yeterince desteklenmemiş hissetmeniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız sizleri mağdur etmek değil, yaşadığınızı belirttiğiniz durumu doğru şekilde inceleyerek mümkün olan desteği sağlamaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Müşteri Hizmetleri Ekibi, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Talep ettiğiniz üzere ürünleri yan yana koyarak sizler fotoğraf ilettim ürünün tüm kalıbı doğru fakat bel kısmı kalıbı yanlış buna istinaden sizlere görseli bel kısmı olarak ilettim görsele baktığınızda ise bellerinin farklı olduğu çok açık ortadadır. Ancak tekrar belirtmek isterim ki burada söz konusu olan durum, ürünün yıkanmasından kaynaklanan bir değişiklik değildir. Aynı siparişte, aynı model ve aynı beden (XXL) olarak satın aldığım dört ürün arasında belirgin bir kalıp ve ölçü farklılığı bulunmaktadır. Ürünü yıkamamın sebebi ise diğer ürünlerle aynı beden ve kalıpta olduğunu düşünmem ve bu nedenle ilk etapta ayrıca kontrol etme gereği duymamamdır. Bu nedenle incelemenin yalnızca ürünün yıkanmış olması üzerinden değil, aynı beden ve modeldeki diğer ürünlerle arasındaki ölçü ve kalıp farklılığı üzerinden yapılmasını rica ediyorum. Uzun süredir markanızı tercih eden bir müşteri olarak beklentim, açıkça ortaya koyacağım bu farklılığın objektif şekilde değerlendirilmesi ve üretim kaynaklı bir problem tespit edilmesi halinde mağduriyetimin giderilmesidir. Görselleri ilettikten sonra konunun ilgili departman tarafından tekrar incelenmesini ve sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Halit İşpak Sipariş No: 954AT6534T
Sayın Halit Bey, Öncelikle amacımızın sizi yanlış anlamak veya yaşadığınız durumu reddetmek olmadığını belirtmek isteriz. Uzun süredir markamızı tercih eden bir müşterimiz olduğunuz için, memnuniyetinizi sağlayabilmek adına konuyu mümkün olduğunca detaylı şekilde incelemeye çalışıyoruz. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlk mesajımızda da belirttiğimiz gibi, ürünün yıkanmış olması nedeniyle standart iade/değişim prosedürümüz kapsamında iade biriminin ürünü kabul etmeme ihtimali bulunmaktadır. Ancak siz ürünün aynı model ve beden içerisindeki diğer ürünlerden farklı bir kalıba sahip olduğunu ve bunun üretim kaynaklı olduğunu belirttiğiniz için, bu durumu ayrıca inceletebilmek adına sizlerden görsel talep ediyoruz. Sizlerden özellikle ürünlerin yan yana değil, bel kısımları birbirinin üzerine gelecek şekilde üst üste konularak bel ölçüsü arasındaki farkın net şekilde görülebileceği bir görsel rica ettik. Ancak tarafımıza iletilen son görsellerde ürünlerin hâlâ yan yana bulunduğu görülmektedir. Ürünün beli lastikli olduğu için, yan yana çekilen bir fotoğrafta ölçü farkının net ve objektif şekilde tespit edilmesi mümkün olmayabilmektedir. Bu görseli ısrarla talep etmemizin amacı sizi zor durumda bırakmak veya söylediğiniz duruma inanmadığımızı göstermek değildir. Aksine, ürünün yıkanmış olması nedeniyle iade biriminin olumsuz değerlendirme yapmasının önüne geçebilmek ve üretim kaynaklı bir farklılık bulunduğunu ilgili kalite kontrol birimine somut şekilde iletebilmek için bu görsele ihtiyaç duyuyoruz. Geçmişteki alışverişleriniz ve markamızı tercih etmeniz bizim için elbette önemlidir; bu nedenle standart prosedür gereği doğrudan reddetmek yerine sizlere yardımcı olabilmek adına konuyu yeniden incelemeye çalışıyoruz. Rica etsek, dört üründen sorun yaşadığınızı belirttiğiniz pantolon ile diğer pantolonlardan birini bel kısımları tamamen üst üste gelecek şekilde yerleştirerek, bel ölçüsü farkının açıkça görüleceği bir fotoğrafı tarafımıza iletir misiniz? Görsel bu şekilde ulaştığında kalite kontrol birimimize net bir kanıt olarak ileterek, memnuniyetiniz adına iade/değişim konusunda gerekli desteğin sağlanması için süreci yönlendireceğiz. Yani sizden talep ettiğimiz bu son görsel, süreci uzatmak için değil; tam aksine ürün yıkanmış olmasına rağmen üretim kaynaklı bir farklılık varsa bunu belgeleyerek iade işleminizin değerlendirilebilmesini sağlamak içindir. Bu nedenle karşılıklı olarak daha fazla zaman kaybetmemek adına yalnızca bu şekilde bir görsel iletmenizi rica ediyoruz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, görselinizi beklediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
