Turkcell Hattımda Kullanmadığım TV+ Ve Fizy Servislerinden Gelen Haksız İnternet Tüketimi

30 Temmuz tarihinde Turkcell hattımda, paketimdeki internetin yarısından fazlasını tükettiğime dair bir uyarı aldım. Oysa o gün de her zamanki rutinimde kullandığım uygulamalar dışında hiçbir ekstra kullanımım yoktu. Telefonumun kendi veri kullanımına baktığımda olağan dışı bir tüketim görmedim.

Daha sonra Turkcell uygulamasındaki detaylı kullanım raporlarını incelediğimde, telefonumda yüklü bile olmayan ve hiç kullanmadığım Turkcell TV+ ve Fizy gibi servisler üzerinden yapılmış görünür internet kullanımları olduğunu fark ettim. Bu servislerin nasıl olup da veri kullanımına dahil edildiğini ve GB’larımı tüketmiş gibi gösterildiğini anlayamıyorum.

Bu yıl içinde bu durum ikinci kez başıma geliyor. İlk yaşandığında inceleme yapılmış ve veri tüketiminin hangi servisten kaynaklandığı bilgisi tarafıma net şekilde iletilmişti. Bu sefer ise benzer bir durum olmasına rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Sadece klasik, kalıplaşmış ifadelerle “arka plandaki uygulamalardan kaynaklı olabilir” denilerek geçiştiriliyorum.

Herhangi bir yedekleme işlemi yapmadım, telefonumun veri kullanım kayıtlarıyla Turkcell’in raporları da örtüşmüyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere Meta uygulamaları dışında hiç kullanmadığım TV+ ve Fizy gibi servisler altında veri harcaması görünüyor. Bu nedenle sorunun tamamen Turkcell tarafındaki bir hata ya da sistemsel bir problemden kaynaklandığına eminim ve gereksiz yere paketimin hızla tüketildiğini düşünüyorum.

Turkcell’den, 30 Temmuz tarihli ve daha önce yaşadığım benzer olaylardaki haksız internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı ve anlaşılır şekilde incelenmesini, gerçekten kullanmadığım TV+ ve Fizy gibi servisler üzerinden görünen tüm veri harcamalarının iptal edilmesini ve paketimde bu nedenle eksilen internet hakkımın aynen geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli tüm kontrollerin ve düzeltmelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.