Ek Garanti Sözleşmesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Onarım Ücretinin Karşılanmaması

Samsung Eco Bubble marka çamaşır makinem için İzmir Buca Şirinyer’de bulunan Doğan Ticaret bayisinden, T***** Bey’in yönlendirmesiyle Fixpack üzerinden yaklaşık üç yıl önce peşin ödeme yaparak ek garanti satın aldım. Bu ek garantiyi alırken, cihazımda oluşabilecek arızaların garanti kapsamında karşılanacağı bilgisi verilmişti; arıza durumunda cihazın düşük bir bedelle satın alınacağına dair hiçbir açıklama yapılmamıştı.

Bugün çamaşır makinem arızalandığı için Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis kontrolü sonrası makinenin kartının yandığını ve bu onarım için 7.200 TL tutarında bir bedel çıktığını belirtti. Bunun üzerine ek garanti kapsamında karşılanması için durumu Fixpack’e ilettim.

Fixpack ise, arıza bedelini karşılamak yerine bugün tarafıma mesaj yoluyla ulaşarak çamaşır makinesini 2.700 TL’ye satın almak istediklerini bildirdi. Ek garanti satın alırken ne Doğan Ticaret bayisi ne de satışı yapan T***** Bey böyle bir uygulamadan, arıza halinde cihazı düşük bir bedelle satın alma teklifinden hiç bahsetmemişti. Bu durum, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Ek garanti alırken verilen sözler doğrultusunda, cihazımda oluşan bu kart arızasının 7.200 TL’lik onarım bedelinin Fixpack tarafından tamamen karşılanmasını ve ek garanti sözleşmesinde yer alan yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Samsung bayilerinin ve özellikle İzmir Buca Şirinyer Doğan Ticaret bayisinin, müşterileri bu şekilde yanıltıcı ek garanti satışlarıyla karşı karşıya bırakmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.