Arızalı Robot Süpürge İçin Ek Garanti Sözünün İhlali

Xiaomi İnegöl mağazasından 19.09.2022 tarihinde eşimin çeyizi için Xiaomi Robot Vacuum Mop 2c model robot süpürge satın aldık. Ürünü o dönem çeyiz için aldığımızdan hiç kullanmadık ve kutusunda beklettik. 2026 yılının haziran ayında kullanmak için kutusunu açtığımızda cihazın şarj almadığını ve hiç çalışmadığını gördük.

Bu nedenle garantiye başvurmak istedik. Satın alma sırasında mağaza çalışanları, herhangi bir sorun yaşamamamız için Fixpack aracılığıyla ek garanti yapılmasını özellikle önermiş ve biz de bu güvenceye inanarak ek garantiyi yaptırmıştık. Ancak bugün geldiğimiz noktada ne mağaza ne de Fixpack sorumluluk almıyor. Fixpack, sözleşmede bataryanın kapsam dışında olduğunu söyleyerek ürünü garantiye kabul etmedi. Mağaza ise bize ürünü satarken olası sorunlarda ek garanti sayesinde mağdur olmayacağımızı ifade etmiş olmasına rağmen şimdi yardımcı olmuyor.

Hiç kullanılamamış, kutudan arızalı çıkan bir ürün için, özellikle ek garanti satışıyla verilen güvencelere rağmen hem mağazanın hem Fixpack’in geri adım atmasını kabul edemiyorum. Ürünün bataryasının veya gerekli parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da cihazın ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada ek garanti satışı sırasında verilen taahhütlerle şu anki uygulamanın neden uyuşmadığının araştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.