Uzatılmış Garantide Batarya Arızası Kapsam Dışı Bırakıldı, Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden 2022 yılında Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 robot süpürge satın aldım ve özellikle içim rahat olsun diye Fixpack üzerinden 2 yıl uzatılmış garanti paketi aldım. Bu paketi alırken sayfalarında yazan bilgilere dayanarak şarj ve batarya ile ilgili durumların da kapsam dahilinde olduğunu düşünerek ekstra ücret ödedim.

Cihazın şarj süresi belirgin şekilde azaldığı için 20.11.2025 tarihinde Fixpack kapsamında incelemeye gönderdim ve cihazım 26.11.2025 tarihinde geri geldi. Ancak hiçbir işlem yapılmadan, sadece bataryanın kapsam dışı olduğu belirtilerek gönderildi. Garanti devamı niteliğinde olan bir pakette bataryanın kapsam dışı sayılması bana göre hem mantıksız hem de aldığım hizmetin vaatleriyle çelişkili bir durumdur.

Fixpack paketini ayrı bir ücret ödeyerek satın aldım, hizmet kodum 8681254716088’dir. Bu kadar para ödememe rağmen batarya arızası için “kapsam dışı” denilerek cihazımın onarılmaması kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissetmeme neden oldu. Ben bu paketi her şeyi kapsadığını düşünerek aldım, aksi durumda bu ücreti ödemeyi tercih etmezdim.

Fixpack’in, satın aldığım uzatılmış garanti paketinin sözleşme ve tanıtımında belirtildiği şekilde batarya arızasını da garanti kapsamında değerlendirerek cihazımın ücretsiz onarımını ya da gerektiğinde parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.