Garanti Uzatma Mağduriyeti: Xiaomi Robot Süpürge

Adana M1 AVM'deki bayisinden 2 yıl önce Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro robot süpürge aldım. Robotu alırken 2 yıl uzatmalı garanti paketi önerdiler. Ben de satıcıya batarya arızasının dahil olup olmadığını sordum, bana garantiye dahil olduğunu söylediler. Ona istinaden garantiyi para vererek uzattırdım. Robot 3 ay öncesinden şarjı bir odaya bile yetmemeye başladı. Nasıl olsa garantisi var diyerek geçen hafta bayiye götürdüm. Bayi, Xiaomi'nin garantisinin 2 yılı geçtiği için kendilerinin gönderemeyeceğini, bizim göndermemiz gerektiğini söyledi. Verdikleri kargo kodu ile ürünü kargoladım. Gönderdiğim ürün bugün geldi ve bana yazılan cevap, batarya arızası olduğu ve Fixpack tarafından karşılanamayacağı, ürünüme hiçbir işlem yapılmadığı şeklindeydi. O zaman bu Fixpack, batarya arızasını gidermiyorsa hangi arızayı gideriyor? Zaten kırılan çatlayan parçalar garantiye girmiyor, batarya arızası giriyor. Denilerek yaptırdığım garanti uzatmasının fos olduğunu görünce resmen kötü hissettim. Xiaomi müşteri temsilcisini aradığımda, bayinin bana garantiyi uzattığı firmanın kendilerinin yetkili servisi olmadığını söyledi. O zaman bu Mi Home bayisi kafasına göre hizmet vermeyen servis ile mi garanti uzatıyor? Robotu oraya buraya göndererek hem rezil oldum, üstüne zaman kaybı ve stres cabası. Garanti uzatmanın fos olduğunu gördük. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.