Üç Lokasyonda Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

FixNet’te aynı anda kullandığım üç farklı internet aboneliğim bulunuyor; ofisimde, depomda ve evimde FixNet kullanıyorum. Buna rağmen Kasım 2025’ten beri hiçbir aboneliğimde doğru düzgün internet erişimim yok. E-ticaret yapan biriyim ve işimin tamamı internete bağlı, buna rağmen ne ofisimde ne depomda ne de evimde sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum. Bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

FixNet müşteri hizmetlerini bugüne kadar en az 15 kez aradım. Her seferinde sadece modemi kapatıp açmam söyleniyor, bunun dışında kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Bazen de siber saldırı altında olduklarını söyleyerek durumu geçiştiriyorlar. Siber saldırı veya benzeri sorunlar beni ilgilendirmez, bu firmanın alacağı güvenlik önlemleri kendi sorumluluğundadır. Ben ödediğim hizmeti alamıyorum, işim aksıyor ve maddi kayba uğruyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri telefonlara bile doğru düzgün cevap vermiyor.

8856598571 numaralı aboneliğim üzerinden defalarca kez yaşadığım sorunu bildirmiş olmama rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de doyurucu bir açıklama yapıldı. Artık FixNet’ten hiçbir beklentim kalmadı, tüm aboneliklerimi kapatıp Türk Telekom’a geçmeyi düşünüyorum. Birkaç kuruş fazla ödeyip düzgün hizmet almanın, bu şekilde uğraşmaktan çok daha değerli olduğunu yaşayarak gördüm.

Bu şikayeti, FixNet’e geçmeyi düşünen herkesin durumu bilmesi ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Firmadan, yıllardır internet hizmeti almak isteyen müşterilerine karşı daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.