Five Diamond Hotel Alaçatı Pişmanlığı

14 Şubat Sevgililer Günü’nde eşimle birlikte Alaçatı’daki Five Diamond Hotel’in Sevgililer Günü etkinliğine katıldık. Ancak yaşadığımız olaylar nedeniyle hem gecemiz hem de konaklamamız tamamen mahvoldu.

Etkinlikte sunulan ürün ve hizmetler yetersiz olduğu için, başka seçenek olup olmadığını sordum ve olmadığını söylediler. Buna rağmen diğer masalarda benim istediğim marka içkilerin olduğunu görünce, bu içkilerin nereden geldiğini sordum ve “kendileri dışarıdan getirdiler” cevabını aldım. Bunun üzerine ben de dışarıdan içkimi alıp masama döndüm.

Bir süre sonra masamıza gelen işletme müdürü, eşimin ve diğer misafirlerin önünde, dışarıdan bir şey getiremeyeceğimi son derece aşağılayıcı ve üstten bir tavırla söyledi, ayrıca söylemediği bir ifadeyi söylemiş gibi göstererek beni haksız duruma düşürmeye çalıştı. Bu tavır, kendimi hem hor görülmüş hem de aşağılanmış hissetmeme neden oldu.

Durumu otelden çıkış yapmak için resepsiyona gittiğimde tekrar dile getirdim. Bu hizmet kalitesiyle otelde kalmak ve geceye devam etmek istemediğimi söyledim. Beklentim en azından bir özür ve yapıcı bir yaklaşımken, işletme müdürü yine içerideki gibi üstten, kızgın ve saygısız tavrını sürdürdü, içerideki misafirlerin “özel” olduğundan bahsederek durumu hafife aldı. Ne herhangi bir iyi niyet gösterisi ne de ücret iadesiyle ilgili en ufak bir teklif sunuldu. Bunun üzerine eşimle eşyalarımızı alıp otelden ayrılmaya karar verdik.

Five Diamond Hotel Alaçatı’da yaşadığımız bu süreçte işletme müdürünün üslubu, personelin yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine bakış açısı bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğimiz ücrete ve bu özel günün önemine rağmen, saygı görmek bir yana, aşağılayıcı bir tavırla karşılaştık. Yaşanan bu olumsuzlukların giderilmesi için geceye ve konaklamaya ilişkin ödediğimiz ücretin iade edilmesini ve özellikle ilgili işletme müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.