Fistan By N M***** 2.712 TL İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi

Fistan by n M***** isimli internet sitesinden 4208399503 numaralı siparişim için ödeme yaptım ancak ürün kargoya verilmeden önce siparişi iptal ettim. Ödediğim 2.712 TL’nin iadesi için firmayla görüştüğümde, iade işleminin 28 Eylül 2026 tarihinde başlatıldığı ve 14 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde, ilgili tutara ilişkin herhangi bir iade kaydı olmadığını öğrendim. Bunun üzerine iyzico ile iletişime geçtim ve iyzico, ilgili ödemenin kendi sistemlerinde de iade edilmemiş göründüğünü bana yazılı olarak bildirdi.

Firmadan iade işlemine ilişkin dekont veya referans numarası talep etmeme rağmen bu bilgiler tarafıma iletilmedi ve sorun çözülemedi. Firmaya tekrar ulaşmaya çalıştığım halde param hâlâ tarafıma ödenmedi, bu nedenle Ziraat Bankası üzerinden harcama itirazında bulundum.

Kargoya bile verilmeden iptal edilen siparişimin ücretinin neden hâlâ iade edilmediğini anlamıyorum. 2.712 TL tutarındaki ödemenin acilen hesabıma iade edilmesini ve firmanın iade sürecine ilişkin açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.