to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması
06.07.2026 tarihinde Fistan Byn Melisa web sitesi üzerinden 4095058280 referans numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimin kargoya verildiğini gördüm ancak ürün bir süre boyunca elime ulaşmadı. Bunun üzerine 10.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünün ön siparişte olduğu ve takip eden hafta içinde kargolanacağı söylendi ancak tarih yine net olarak belirtilmedi.
20.07.2026 tarihinde tekrar bilgi talep ettiğimde bu kez üretimde aksaklık olduğu ve en kısa sürede gönderileceği ifade edildi. 21.07.2026 tarihinde yeniden bilgi istediğimde ürünün hala ulaşmadığı belirtildi ve bunun üzerine siparişimi iptal ederek ücret iadesi talebinde bulundum. Kredi kartı ile online olarak ödediğim 2.597,98 TL’nin 14 iş günü içerisinde iade edileceği tarafıma iletildi.
Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. 10.08.2026 tarihinde tekrar bilgi almak için yazdığımda, iademin yapıldığı fakat askıda kaldığı, talimatın yeniden verileceği ve banka onay sürecinin ardından hesabıma düşeceği söylendi, ayrıca bunun sistem kaynaklı bir aksaklık olduğu ifade edildi. Ne zaman hesabıma geçeceğini sorduğumda ise yalnızca “birkaç gün içinde” şeklinde net olmayan bir yanıt aldım.
Bugün itibarıyla halen hesabıma herhangi bir iade aktarılmamış durumdadır. Ödemesini peşin yaptığım bir sipariş için hem ürünleri alamamam hem de iade sürecinin bu kadar uzaması ve muğlak yanıtlar verilmesi nedeniyle firmanın sürece yaklaşımını ciddiyetsiz buluyorum. 2.594,98 TL tutarındaki iademin, daha fazla gecikme olmadan derhal kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
