to read complaints and reviews, or file yours.Fissler Tava Setinde Kaplama Soyulması Ve Garanti Reddi
Birkaç yıl önce çeyizim için İzmir İstinyePark AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazasından Fissler marka 2’li tava seti satın aldım. Ürünü yaklaşık olarak Ağustos 2026’da ilk kez kullanmaya başladım ve üçüncü kullanımdan sonra tavaların kaplamaları kenarlardan soyulmaya başladı. Bu durum hem insan sağlığını tehdit eden hem de ürünü tamamen kullanılamaz hâle getiren ciddi bir kusur oluşturuyor.
Ben de bu nedenle kusurlu ürünün değiştirilmesi için tavaları yetkili servise gönderdim. Ancak servisle yaptığım görüşmede bana son derece ters bir üslupla, üzerinden iki yıl geçtiği için garantinin bittiğini, bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını ve “Almanya’nın da kabul etmediğini” söylediler. Ürünün ilk kullanımından hemen sonra ortaya çıkan ve gözle görülür şekilde kaplaması soyulan bir tava seti için yalnızca süreye sığınıp hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Şu an ürünler hâlâ serviste ve geri göndereceklerini belirttiler. İnsan sağlığını riske atan bu kusurlu ürün için yalnızca garanti süresi gerekçe gösterilerek mağduriyetimin görmezden gelinmesini istemiyorum. Amacım buradan maddi bir kazanç sağlamak değil, ayıplı olduğu açıkça görülen Fissler marka 2’li tava setimin bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir İstinyePark AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazasından birkaç yıl önce çeyizim için Fissler marka 2’li tava seti satın aldım. Ürünü yaklaşık olarak Ağustos 2026’da ilk kez kullanmaya başladım ve üçüncü kullanımdan sonra tavaların kaplamaları kenarlardan soyulmaya başladı. Bu durum hem insan sağlığını tehdit eden hem de ürünü kullanılamaz hale getiren ciddi bir kusur oluşturdu.
Bunun üzerine tavaları kusurlu ürün değişimi talebiyle yetkili servise gönderdim. Servisle yaptığım görüşmede, üzerinden iki yıl geçtiği için garantinin bittiği, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı ve “Almanya’nın da kabul etmediği” şeklinde, son derece ters bir üslupla cevap aldım. Ürünün ilk kullanımlarında ortaya çıkan ve gözle görülür şekilde kaplaması soyulan bir tava seti için yalnızca süreye sığınıp hiçbir sorumluluk alınmaması, marka adına güven sarsıcı bir yaklaşımdır.
Şu anda ürünler hâlâ serviste ve geri göndereceklerini belirttiler. İnsan sağlığını riske atan, iç ve dış kaplaması gözle görülür biçimde soyulmuş bu ayıplı ürün için sadece garanti süresi gerekçe gösterilerek mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Amacım buradan maddi bir kazanç sağlamak değil, kısa sürede kusur gösteren Fissler marka 2’li tava setimin ayıplı olduğu açıkça ortadayken hiçbir ek ücret talep edilmeksizin bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa zamanda müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza arama sağlanmış olup ulaşılamamıştır. Ürününüzle ilgili talebiniz incelenmiş olup, satın alma tarihinin üzerinden 2 yıldan fazla süre geçtiği ve bu nedenle ürünün garanti süresinin sona ermiş olduğu tespit edilmiştir. Garanti süresi sona ermiş olan ürünler için garanti kapsamında değişim, iade veya ücretsiz servis işlemi gerçekleştirememekteyiz. Bu nedenle, talebinize garanti kapsamında olumlu bir çözüm sunamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz.
Ayıplı mal satmak da sunduğunuz hizmet arasında mı? Ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilene kadar her yere yazamaya devam edeceğim.
Fissler marka 2'li tava setimi satın alıp, üçüncü kullanımda kaplamalar soyulunca yetkili servise gönderdim. Servis, iki yıl geçtiği gerekçesiyle garanti kapsamında olmadığını ve tavaları geri gönderdi. Ancak geri gelen tavalar tamamen yamulmuş ve kullanılamaz durumda. Bu nedenle değişim talebimde hâlâ bir çözüm bekliyorum.
